Service Center Representative / Représentant de l'équipe d'assistance

Sedgwick•CAN-Telecommute-ON, ON

7d•CA$18 - CA$21

About The Position

By joining Sedgwick, you'll be part of something truly meaningful. It’s what our 33,000 colleagues do every day for people around the world who are facing the unexpected. We invite you to grow your career with us, experience our caring culture, and enjoy work-life balance. Here, there’s no limit to what you can achieve. Newsweek Recognizes Sedgwick as America’s Greatest Workplaces National Top Companies Certified as a Great Place to Work® Fortune Best Workplaces in Financial Services & Insurance. PRIMARY PURPOSE: Responsible for managing data for a major insurer and setting up new claims within their system. The representative is also is responsible for monitoring the progress of claims, creating claims records/reports, and the payment of claims and processing of cheques. OBJECTIF PRINCIPAL : Fournir un excellent service faisant preuve d'empathie envers les appelants concernant les réclamations concernant plusieurs secteurs d'activité, y compris, mais sans s'y limiter, accélérer le processus de réclamation et fournir des notes de réclamation détaillées sur tous les appels, résoudre les problèmes en répondant à un seul appel/une seule personne et diriger les appels vers les personnes ressource appropriées, selon les besoins.

Requirements

High school diploma or GED required.
Must be bilingual in French and English
Two (2) years of administrative office experience or equivalent combination of education and experience required to include experience in presentation, desktop publishing, and graphics software.
Knowledge of medical terminology
Understanding of claims management
Excellent oral and written communication skills
PC literate, including Microsoft Office products
Strong organizational skills
Good interpersonal skills
Ability to multitask in fast paced environment
Ability to support multiple clients across communication channels and utilize multiple systems simultaneously
Ability to work in a team environment and/or independently
Ability to meet or exceed Performance Competencies
Diplôme d’études secondaires ou l'équivalent (GED) requis.
Un (1) an d'expérience en service à la clientèle ou une combinaison équivalente de formation et d'expérience requise.
Expérience en centre d'appels entrants, de préférence.
Excellentes compétences en communication verbale et écrite
Connaissance des ordinateurs, y compris les produits Microsoft Office et l'environnement Windows
Capacité à répondre aux exigences minimales de saisie
Solides compétences organisationnelles
Bonnes compétences interpersonnelles
Capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement au rythme rapide
Capacité à prendre en charge plusieurs clients sur les canaux de communication et à utiliser plusieurs systèmes simultanément
Capacité à travailler en équipe et/ou de manière indépendante
Capacité à atteindre ou dépasser les compétences en matière de rendement
Capacité à répondre à toutes les attentes en matière d'assiduité

Nice To Haves

College courses preferred.

Responsibilities

Monitor incoming claims, verify information in client system and provide coverage forms to adjusters
Send fax confirmation notification to required parties
Create new file in third party client systems
Create initial reserve, change or close reserve and file as required for the third-party system
Monitor and update client system with required file notes and status update, process cheques on client system, review cheque status or cancellation and provide update as required
Create or save document in appropriate file (incoming or outgoing communication)
Process estimate request, update and closure request on client system (multiline)
Review and complete daily reports
Send notification to client and communicate with adjuster as required
Respond to internal or external inquiries
Perform other related duties as required
Agir comme agent de liaison principal avec les appelants de plusieurs comptes clients dans un environnement de services partagés.
Suivre les spécifications pour répondre aux questions et résoudre les problèmes liés aux processus de demande de réclamation et de service.
Effectuer à tout moment la réception des réclamations et assure un service à la clientèle complet dans le respect des exigences réglementaires, de l'entreprise et des attentes des clients.
Éduquer et informer le client sur la documentation nécessaire pour déposer/traiter une réclamation, les délais requis, les informations de paiement et l’état de la réclamation.
Éduquer les demandeurs/appelants sur les exigences des clients et les régimes d’avantages sociaux en documentant tous les détails requis de l’appel de manière concise et professionnelle.
Saisir les informations de réclamation verbales et écrites qui répondent avec précision aux exigences du client interne et externe dans le système approprié.
Diriger les appels des clients vers le contact approprié à plusieurs endroits ou les transmet au spécialiste/à la direction du centre de service à la clientèle si nécessaire.
La présence pendant les heures de travail prévues est requise.
Effectuer d'autres tâches connexes.
Se déplacer selon les besoins.