Responsable aux opérations clients (ROC)

Wepoint • Montreal, QC

9d

About The Position

Wepoint is the architect of major transformations for businesses and public sector organizations. We support our clients from strategy through technological implementation, always striving to think beyond the obvious and to act within the framework of Economic, Social, Environmental, and Technological Responsibility (RESET). Our goal is to create new ways of working, new economic models, and smarter environments. In nearly 20 years, we have become one of the key players in digital transformation, employing 3,500 people across Europe, Tunisia, North America, and the Asia-Pacific region. Our company values are COURAGE – AUTHENTICITY – OPENNESS – COMMITMENT – ELEGANCE. At Wepoint, we are looking for committed talents who are ready to share their expertise within open and collaborative teams, and who are not afraid to take initiative. We also value people who are able to challenge themselves and continuously improve. At the heart of relationships at Wepoint are authenticity and the constant pursuit of excellence for our clients — this is what we expect from our future colleagues. We are looking for a Client Operations Manager (ROC) to join our finance team.

Requirements

• Baccalauréat ou DEC technique en commerce ou comptabilité
• 2 à 5 années d'expérience dans un rôle similaire
• Excellente communication en français et en anglais. L'anglais est requis le poste demandant de communiquer avec des clients situés à l'extérieur du Québec
• Seuls les candidats légalement autorisés à travailler pour tout employeur au Canada seront considérés

Nice To Haves

• Expérience avec SalesForce et/ou Workday est un atout très appréciable
• Connaissance de l'industrie des services

Responsibilities

• Créer et maintenir les fiches client
• Créer les projets dans Workday
• Collaborer avec le directeur de projet pour assurer le bon montage du projet (au besoin, affecter les resources, ouvrir les lignes de CRA, valider les dates de début et de fin, etc.)
• Supporter les collaborateurs opérationnels et commerciaux dans la transmission des données de Salesforce CPQ vers Workday
• Valider l'exhaustivité des temps et relancer les temps manquants pour la facturation - pour les pigistes. En collaboration avec la comptabilité
• Créer les contrats clients dans Workday
• Au besoin, affecter les taux coûtants et vendants des pigistes aux projets
• Effectuer toutes les activités de facturation
• Effectuer les activités de suivi des comptes clients et de recouvrement
• Réconcilier de façon quantitative et qualitative les encours mensuellement
• Assurer l'exhaustivité de la documentation client en lien avec le projet (PO, contrat, SOW approuvé, ainsi que bien archivé)

Benefits

• Minimum of 3 weeks of vacation starting from the first year
• Comprehensive group insurance with a generous employer contribution
• Employer contribution to a group RRSP
• Full remote work flexibility: Hybrid, Remote, or On-site
• A warm, bright, and welcoming office offering fresh fruit, coffee, beverages, occasional meals, etc.
• Annual IT equipment budget
• A balanced work environment with flexible working hours
• Career development: training and certifications, online or in-person learning, Wepoint Academy, etc.
• An international community of experts ready to share their knowledge
• A company culture focused on individuals’ needs and their belonging to a strong community

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Mid Level