Responsable aux opérations clients (ROC)

OnePoint•Montreal, QC

9d•Hybrid

About The Position

Wepoint is an architect of major transformations for businesses and public sector organizations, supporting clients from strategy through technological implementation. The company operates within the framework of Economic, Social, Environmental, and Technological Responsibility (RESET), aiming to create new ways of working, new economic models, and smarter environments. With nearly 20 years of experience, Wepoint has become a key player in digital transformation, employing 3,500 people across Europe, Tunisia, North America, and the Asia-Pacific region. Wepoint values courage, authenticity, openness, commitment, and elegance. They seek committed talents who are ready to share their expertise within open and collaborative teams, take initiative, challenge themselves, and continuously improve. Authenticity and the constant pursuit of excellence for clients are central to relationships at Wepoint. The company is looking for a Client Operations Manager (Responsable aux opérations clients - ROC) to join its finance team.

Requirements

Baccalauréat ou DEC technique en commerce ou comptabilité
2 à 5 années d'expérience dans un rôle similaire
Excellente communication en français et en anglais. L'anglais est requis le poste demandant de communiquer avec des clients situés à l'extérieur du Québec
Seuls les candidats légalement autorisés à travailler pour tout employeur au Canada seront considérés

Nice To Haves

Expérience avec SalesForce et/ou Workday est un atout très appréciable
Connaissance de l'industrie des services

Responsibilities

Créer et maintenir les fiches client
Créer les projets dans Workday
Collaborer avec le directeur de projet pour assurer le bon montage du projet (au besoin, affecter les resources, ouvrir les lignes de CRA, valider les dates de début et de fin, etc.)
Supporter les collaborateurs opérationnels et commerciaux dans la transmission des données de Salesforce CPQ vers Workday
Valider l'exhaustivité des temps et relancer les temps manquants pour la facturation - pour les pigistes. En collaboration avec la comptabilité
Créer les contrats clients dans Workday
Au besoin, affecter les taux coûtants et vendants des pigistes aux projets
Effectuer toutes les activités de facturation
Effectuer les activités de suivi des comptes clients et de recouvrement
Réconcilier de façon quantitative et qualitative les encours mensuellement
Assurer l'exhaustivité de la documentation client en lien avec le projet (PO, contrat, SOW approuvé, ainsi que bien archivé)

Benefits

Minimum of 3 weeks of vacation starting from the first year
Comprehensive group insurance with a generous employer contribution
Employer contribution to a group RRSP
Full remote work flexibility: Hybrid, Remote, or On-site
A warm, bright, and welcoming office offering fresh fruit, coffee, beverages, occasional meals, etc.
Annual IT equipment budget
A balanced work environment with flexible working hours
Career development: training and certifications, online or in-person learning, Wepoint Academy, etc.
An international community of experts ready to share their knowledge
A company culture focused on individuals’ needs and their belonging to a strong community