Représentant principal du service clientèle

Cardinal Health • Quebec, QC

1d • Hybrid

About The Position

Cardinal , qui compte plus de 1 400 employés au Canada, représente un maillon essentiel de la chaîne d’approvisionnement du secteur canadien des soins de santé. L’entreprise fournit plus de 70 000 produits aux établissements de soins de santé et aux professionnels de la santé partout au pays. Le service clientèle est chargé d'établir, de maintenir et d'améliorer les relations commerciales avec les clients par le biais de la gestion des contrats, des commandes des clients et de la résolution des problèmes. Il est également chargé de fournir des services externalisés aux clients dans les domaines de la facturation médicale, du remboursement des frais médicaux et/ou d'autres services en assurant la liaison dans le cadre de la résolution des problèmes, des enquêtes et du règlement des litiges. Nous recherchons un représentant bilingual senior expérimenté du service clientèle, positif, ayant l'esprit d'équipe et désireux de rejoindre notre équipe dynamique d’assistance à la clientèle. Le poste consiste à travailler à distance et à se rendre occasionnellement à notre siège social à Dorval. Rejoignez notre équipe d'assistance à la clientèle et faites la différence en fournissant un excellent service de première ligne aux clients internes et externes du secteur des soins de santé, en gérant un portefeuille de comptes diversifié, dans la secteur de la santé. Résumé du poste Le représentant principal, Opérations du service à la clientèle, est chargé de fournir un service à la clientèle exceptionnel et de gérer les comptes tout en apportant un soutien commercial aux représentants commerciaux sur le terrain. Ce poste consiste à établir, maintenir et améliorer le service à la clientèle grâce à une administration appropriée des contrats, à l’exécution rapide des commandes et à un soutien exemplaire à la clientèle, notamment la gestion des comptes et le soutien commercial aux représentants commerciaux sur le terrain. Le titulaire du poste est également chargé de suivre la demande et les commandes en attente, de signaler les plaintes et les incidents et d'apporter son soutien à la résolution des problèmes après-vente. Il travaille directement avec les clients afin de renforcer les performances opérationnelles de chez Cardinal, de consolider les relations existantes avec les clients et d’aider à la prospection de nouvelles opportunités commerciales. Le représentant principal, Opérations du service clientèle, collabore de manière transversale avec les équipes commerciales, financières, logistiques et opérationnelles afin de s'assurer que les besoins des clients sont satisfaits et que les performances opérationnelles sont optimisées pour améliorer l'expérience client.

Requirements

• Excellentes aptitudes à la communication (verbale et écrite) en Anglais et français
• Les compétences linguistiques en anglais sont essentielles pour communiquer, soutenir et fournir des services aux personnes, aux employés ou aux partenaires qui ne parlent pas français, en particulier lorsqu'ils se trouvent à l'extérieur de la province de Québec
• Vous avez de trois à six ans d’expérience dans un milieu de service à la clientèle dans lequel vous avez interagi avec des clients internes et externes
• Vous possédez d’excellentes compétences en informatiques et êtes à l’aise d’utiliser diverses applications informatiques simultanément
• Vous avez la motivation d’apprendre de à utiliser de nouveaux logiciels
• Vous faites preuve de souci du détail et excellez dans les relations interpersonnelles
• Vous avez une capacité éprouvée à effectuer plusieurs tâches simultanément et à résoudre des problèmes dans un environnement dynamique
• Diplôme d'études secondaires, GED ou expérience professionnelle équivalente, de préférence

Nice To Haves

• expérience du système SAP ou Salesforce, un atout
• Formation médicale de préférence

Responsibilities

• Fournit un service client exceptionnel et soutient les améliorations dans l'exécution opérationnelle afin de garantir que les niveaux de service sont atteints et dépassés
• Gère l'activité des comptes clients, y compris, mais sans s'y limiter, l'exécution des commandes des clients, les commandes en attente/remplacements, les demandes de modification de produits, les soumissions de nouvelles affaires/affaires perdues et la coordination de toutes les questions/problèmes des clients qui pourraient survenir
• Fournit des services externalisés aux clients en matière de facturation, de remboursement et/ou d'autres services en assurant la liaison dans le cadre de la résolution de problèmes, de la recherche et du règlement de litiges.
• Recueille et examine les commentaires, les plaintes, les rappels et les retours de produits des clients, en étroite collaboration avec les équipes chargées de la qualité et de la réglementation
• Identifie les tendances et les défis/opportunités des clients afin de développer des alternatives potentielles pour soutenir l'activité, l'efficacité opérationnelle et développer de nouvelles opportunités clients
• Soutient les initiatives d'amélioration des processus, y compris, mais sans s'y limiter, les opportunités d'optimisation des niveaux de stock, des fournisseurs et des performances opérationnelles, du contrôle des coûts et de la rentabilité, et enfin du service à la clientèle
• Établit des relations solides avec les principales parties prenantes de l'entreprise (chaîne d'approvisionnement, finances, opérations, marketing et commercial) afin de travailler dans une approche collaborative pour améliorer le service à la clientèle
• Communique avec les clients au sujet de leurs besoins, questions et préoccupations et aide à résoudre les problèmes liés à l'équipement si nécessaire.
• Gère les cas liés aux rapports, aux commandes en attente, aux réclamations des clients et aux prix, et traite les réclamations sur les produits et les rapports d’incidents
• Soutient les ventes générales en analysant l'historique des comptes et en coordonnant les ressources internes pour répondre aux besoins des clients
• Enquête et rend compte des anomalies et des divergences dans les systèmes de point de vente, les commandes sur le site web et les problèmes généraux liés aux réclamations des clients
• Redirige les clients vers les ressources internes appropriées si necessaire
• Soutient la résolution des problèmes généraux après-vente si nécessaire

Benefits

• Couverture complète pour frais médicaux et dentaires et assurance vie dès le premier jour
• Régime de retraite avec cotisation équivalente de l’employeur au bout de trois mois d’emploi
• Participation au programme de rémunération incitative
• Vacances et congés de maladie rémunérés
• Remboursement des frais de scolarité

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Senior
• Education Level: High school or GED