Représentant(e) sénior bilingue du service à la clientèle

Securian Canada • Montreal, QC

112d • $45,000 - $55,000 • Hybrid

About The Position

Chez Securian Canada, chaque jour est une journée consacrée à aider les Canadiens et leurs familles à bâtir un avenir sûr. Agiles et innovants, nous n'avons pas peur de relever des défis, de créer et d'apporter des perspectives diverses à notre travail.

Un emploi en tant que représentante ou représentant sénior au centre d’appels, c’est recueillir, analyser et interpréter les informations afin d’accompagner la clientèle dans son processus de sélection et réclamation d’assurances (invalidité, décès, maladie grave).

Rejoins nos équipes du Centre d'assistance réclamation et sélection d’Assurance et viens faire une différence dans la vie des gens. C’est par ton écoute et ton empathie que tu as un impact positif.

Notre centre contact client est ouvert du lundi, mardi et vendredi de 8h30 à 17h00, et le mercredi et jeudi de 8h30 à 20h00. Pour ce poste-là, vous serez amené à travailler les lundis, mardis et vendredis de 8h30 à 17h et les mercredis et jeudis de 11h30 à 20h.

Le mode de travail actuellement en place pour cette équipe est hybride, incluant une présence occasionnelle dans les bureaux du centre de Montréal, approximativement une fois par mois.

La fourchette salariale de base prévue pour ce poste se situe entre 45 000$ CAD et 55 000$ CAD, en fonction de l’expérience. Vous trouverez ci-dessous le détail de nos autres avantages.

Cette offre concerne un poste actuellement vacant.

Requirements

• Diplôme d'études secondaires
• Expérience en service à la clientèle ou dans le secteur médical, minimum de 2 ans
• Une écoute active exceptionnelle et d’excellentes aptitudes à la communication orale et écrite.
• La maîtrise de la langue anglaise pour communiquer avec la clientèle qui se trouve partout au Canada
• Compréhension des termes médicaux (exemple : CLSC, secrétaire médical(e), préposé(e) bénéficiaire, pharmacie)
• Aptitude à déterminer le niveau d’importance des informations reçues de la clientèle
• Solides aptitudes organisationnelles avec une attention soutenue aux détails
• Attitude positive et engagement envers la qualité du service
• Capacité à rester calme sous pression
• Esprit d’équipe et aptitude démontrée à collaborer efficacement

Responsibilities

• Remplir avec la clientèle les questionnaires d’assurance et médicaux requis pour l’étude de leur assurabilité
• Prendre en charge les appels de la clientèle concernant les demandes de réclamation d’assurances
• Recueillir les informations nécessaires à l’analyse des demandes (assurance et sélection des risques).
• Évaluer les besoins et répondre à chaque demande de manière professionnelle, amicale et rapide.
• Soulever et examiner les idées et les tendances afin de promouvoir l’amélioration continue.
• Maintenir à jour ses connaissances sur les produits et les services et participer régulièrement à des cours de perfectionnement appropriés.

Benefits

• Des modalités de travail flexibles avec des allocations financières mensuelles pour soutenir votre équilibre vie professionnelle-vie personnelle
• Un nombre généreux de congés payés au départ, plus des journées de congé supplémentaires pour chaque année de service
• Un jour de bénévolat rémunéré pour que vous puissiez consacrer du temps à une cause qui vous passionne
• Des jours payés personnels et de bien-être personnel pour soutenir votre bien-être général
• Une aide à l’éducation allant jusqu’à 3 500 $ par année (avec l’approbation de votre gestionnaire)
• Compte de santé et de bien-être flexible (en plus d’une couverture complète pour les médicaments et les soins dentaires) pour aider à payer une vaste gamme de services de bien-être qui sont importants pour vous
• Jusqu’à 14 % des cotisations combinées au régime de contrepartie des REER
• Congé maternité/parental pour les familles et
• Encore plus d’avantages et de programmes.

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Mid Level
• Education Level: High school or GED