Représentant(e) du service à la clientèle bilingue (télétravail)

Groupe Vision

1d•$20•Remote

About The Position

Nous recrutons pour une entrée en poste le 3 août 2026 ! Minimum de 6 mois d'expérience en service à la clientèle requis. Veuillez noter que les candidats sélectionnés pour poursuivre le processus de recrutement devront compléter une entrevue vidéo de présélection. Avez-vous une passion d’aider les gens en leur donnant un excellent service à la clientèle tout en faisant une différence dans leur vie? Si c’est le cas, Groupe Vision est pour vous! Une carrière chez Groupe Vision, c’est faire partie d’une des sociétés les mieux gérées au Canada, constamment à la fine pointe des technologies médicales. Groupe Vision trouve toujours de nouvelles manières de créer un environnement de travail qui aide ses équipes à se développer, à s’épanouir sur le plan professionnel et qui a à cœur le bien-être de ses employés. Nos agents du centre de soins aux patients sont le premier point de contact pour les patients nouveaux et existants, répondant aux interactions entrantes, tout en fournissant un excellent service à la clientèle à chaque étape. Leurs tâches quotidiennes consistent à proposer et/ou modifier des rendez-vous, à mettre à jour les dossiers des patients, à répondre aux questions relatives au processus pré et postopératoire, à répondre aux chats en direct et aux commentaires sur les médias sociaux. Ils assurent également le suivi des commentaires envoyés via notre site web. Ils s'assurent que les patients disposent de toutes les informations dont ils ont besoin pour avoir une expérience mémorable. Rejoignez notre équipe, où notre certification Great Place to Work® représente notre engagement à créer une culture de soutien et d'intégration pour chaque membre de notre organisation.

Requirements

Détenir un diplôme d’études secondaires.
Avoir au moins 6 mois d’expérience en engagement client et/ou dans des rôles basés sur la performance.
Être capable de travailler de façon autonome et de gérer plusieurs tâches en même temps.
Avoir de l’expérience en service à la clientèle, en centre d’appels et/ou en chat en direct (LIVE).
Être parfaitement bilingue, à l’oral et à l’écrit (français et anglais, l’espagnol est un atout).
Être bilingue (français et anglais) en raison de la nécessité de communiquer avec des patients unilingues anglophones.
Être à l’aise de travailler avec plusieurs logiciels et navigateurs internet.
Être disponible pour travailler selon un horaire flexible du lundi au vendredi de 8 h à 20 h (HNE).
Être disponible pour une formation à distance de 5 semaines consécutives, du lundi au vendredi (9 h à 15 h HNE), débutant le 3 août 2026.

Nice To Haves

L'espagnol est un atout.

Responsibilities

Gérer les communications entrantes et sortantes dans un environnement rapide et dynamique.
Utiliser une approche consultative pour informer les patients, répondre à leurs questions et les encourager à planifier leurs consultations ou procédures au bon moment.
Bâtir un lien de confiance et renforcer l’engagement des patients en offrant un accompagnement personnalisé tout au long de leur prise de décision.
Fournir des conseils clairs et personnalisés sur les procédures et les prochaines étapes.
Prendre, modifier et confirmer les rendez-vous tout en aidant à maintenir des horaires de clinique optimaux.
Aider les patients à se sentir confiants et bien préparés pour leur visite.
Assurer une documentation précise en créant et mettant à jour les profils patients, en entrant des notes détaillées et en appliquant les bons statuts/codes dans le CRM et les outils de planification.
Atteindre les indicateurs de performance liés aux prises de rendez-vous, à l’engagement des patients, aux suivis complétés et aux standards de qualité.
Collaborer avec les chefs d’équipe et les coachs pour améliorer continuellement la performance.
Offrir une expérience patient positive et s’assurer que les patients se sentent informés, préparés et accompagnés tout au long de leur parcours.

Benefits

Salaire de 20,00 $ de l'heure plus une prime mensuelle pouvant atteindre 20 % de votre salaire (10 % garantis pour les 3 premiers mois).
Poste permanent à temps plein.
Possibilité de travailler 4 jours par semaine (jour de congé variable selon les besoins).
Formation rémunérée.
Télétravail (1 jour par mois au bureau).
3 semaines de vacances payées.
4 journées personnelles pour les événements imprévus.
1 journée supplémentaire pendant la période des Fêtes.
Assurances collectives incluant la télémédecine.
Programme d'aide aux employés.
REER collectif.
Chirurgie LASIK gratuite.
Rabais pour les amis et la famille.
Programmes de reconnaissance, de prix, d'anniversaires et de concours.