Représentant(e) du soutien à l'implantation

Roche • Quebec, QC

10d • CA$79,144 - CA$103,877 • Onsite

About The Position

En tant que représentant·e du soutien à l'implantation sur le terrain, vous faites partie d'une équipe d'experts qui jouent un rôle crucial dans le soutien aux principaux hôpitaux et laboratoires pour l'installation et le bon fonctionnement de leurs solutions de chimie clinique, d'immunoanalyse, de biologie moléculaire, de pathologie, d'analyse d'urine et d'automatisation. Vous êtes une personne efficace pour résoudre les problèmes, passionnée par le milieu de la santé, et vous comprenez l'importance de nos solutions sur l'expérience client et les soins aux patients. Votre passion pour la résolution de problèmes et la satisfaction de la clientèle s'appuie sur vos connaissances techniques pour offrir une expérience client hors pair. Vous fournirez un soutien rapide, précis et constant à nos clients afin de minimiser l'interruption de leur prestation de services de diagnostic.

Requirements

• Détenir un diplôme d'études collégiales (DEC) en technologie de l'électronique (ou formation connexe) et posséder des connaissances solides en systèmes informatiques et infrastructures réseau.
• Cumuler plus de 5 ans d'expérience pertinente dans le service sur le terrain, idéalement acquise en milieu de laboratoire (un atout majeur).
• Posséder une expérience éprouvée en soutien à la clientèle, axée sur la centralité client (Customer Centricity), ainsi qu'un bilinguisme français/anglais (oral et écrit) pour interagir partout au Canada.
• Être disponible pour des déplacements très fréquents (95 % du temps, incluant des nuitées et des formations au Canada, aux États-Unis et en Europe), et posséder un permis de conduire canadien valide.
• Résider à moins de 100 km d'un grand aéroport métropolitain.

Nice To Haves

• Idéalement acquise en milieu de laboratoire (un atout majeur).

Responsibilities

• Bâtir des liens solides avec les gestionnaires de laboratoire et utiliser l'écoute active pour diagnostiquer et résoudre rapidement leurs problèmes techniques.
• Collaborer à la planification, coordonner le matériel/logiciel (hardware/software) et diriger l'équipe de déploiement pour garantir le succès des installations et des mises à niveau.
• Effectuer les maintenances préventives, résoudre les bulletins techniques et appuyer les équipes régionales pour minimiser l'interruption des services de diagnostic.
• Travailler avec les spécialistes locaux (RIS et équipes techniques) pour installer, configurer et soutenir l'infrastructure logicielle et informatique.
• Participer aux réunions (service, ventes, clients) et assurer la gestion administrative quotidienne, incluant la clôture des dossiers après chaque visite de site.

Benefits

• Perspectives de carrière passionnantes
• Soutien et développement dans les domaines d'intérêt
• Environnement de travail où se sentir valorisé·e, respecté·e et responsabilisé·e
• Les avantages de relocalisation ne sont pas disponibles pour ce poste

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Mid Level
• Education Level: Associate degree