Représentant du service à la clientèle bilingue sur place - ( portugais, anglais/ portugais-espagnol-anglais) - quart de nuit

i2c Inc•Montreal, QC

4d•Onsite

About The Position

Le représentant du service clientèle d'i2c est chargé de traiter toutes les préoccupations des clients. Certaines de ces responsabilités incluent l'interaction avec les clients par téléphone et/ou par e-mail. Nos représentants du service à la clientèle sont tenus de maintenir un haut niveau de professionnalisme et de connaissances, car ils sont le premier contact i2c avec les clients. Chaque interaction est une excellente occasion pour le représentant du service à la clientèle d'i2c d'ajouter de la valeur à l'organisation. Chez i2c Inc., les gens sont notre force. Nous recherchons actuellement des représentants du service à la clientèle sur place pour les quarts de jour et de soir afin d'offrir un excellent service à nos clients. Si vous aimez aider les autres et faire une différence, nous voulons parler avec vous ! Quart de nuit : 22 h 30 - 7 h 30. PAS UNE POSITION À DISTANCE. Position sur site. Pas de position à distance.

Requirements

Diplôme d'études secondaires ou équivalent
Doit être bilingue (anglais- portugais) ou trilingue (anglais, espagnol, portugais)
Expérience pertinente en RSE, de préférence avec une expérience dans les opérations de centre d'appels.
Excellentes compétences verbales et professionnalisme
Familier avec les opérations informatiques de base.
Capacité à gérer efficacement le temps et à respecter les procédures de présence pour inclure un minimum de 40 heures par semaine avec des quarts de travail comprenant différents jours et heures.
Un excellent communicateur écrit et verbal avec la capacité d'établir et de maintenir de solides relations de travail.

Responsibilities

Fournir un soutien à la clientèle aux titulaires de carte de consommation.
Répondez en toute confiance aux contacts, à travers plusieurs canaux (c'est-à-dire téléphone, e-mail) des clients concernant les produits et services.
Suivez les procédures d'exploitation standard (SOP) définies qui soutiennent les performances opérationnelles.
Partagez les résumés des quarts de travail et tout rapport requis avec les superviseurs et les gestionnaires respectifs.
Utilisez une approche globale lors des demandes d'appels des clients i2c pour parvenir à une résolution complète et précise empêchant les nouveaux contrats des clients.
Doit maintenir un haut niveau de confidentialité et de discrétion en raison de la nature sensible des données du travail.
Responsable du suivi des tâches de sécurité de l'information dans le cadre de la portée des travaux.
Travaille en étroite collaboration avec les groupes concernés et signale et alerte en temps opportun les unités concernées pour une réponse efficace aux demandes de renseignements sur les transactions des clients.
Se tenir au courant des réglementations et des meilleures pratiques de l'industrie.
Travail sur projet assigné par la direction.