Représentant bilingue, Centre de services aux conseillers (100% à distance) | Advisor Service Centre Representative Bilingual (100% remote)

Fidelity Canada•Montreal, QC

19d•CA$27 - CA$34•Remote

About The Position

Le titulaire du poste est tenu de communiquer directement avec nos clients et nos collègues répartis dans tout le Canada. Les clients doivent être servis dans la langue officielle de leur choix (français ou anglais). Dans le cadre du modèle de travail dynamique de Fidelity, vous aurez un horaire de travail qui est 100% à distance. Veuillez noter que ce poste est un contrat avec des heures à plein temps qui se termine le 12 juillet 2027. Quiconque pose sa candidature doit disposer d’une autorisation de travail au Canada. Chez Fidelity, nous aidons les investisseurs canadiens à prendre leur avenir financier en main depuis plus de 35 ans. Nous offrons aux particuliers et aux institutions une gamme de portefeuilles et de services de placement fiables, et nous cherchons constamment de nouvelles façons de mieux servir nos clients. En tant que société privée, nous sommes résolument portés sur l’innovation dans tous nos domaines d’activité alors que nous poursuivons notre expansion. Travailler chez nous veut dire faire partie d’un groupe diversifié de personnes dévouées qui font une réelle différence dans la vie de nos clients et de nos collectivités chaque jour. Vous aurez de nombreuses occasions de vous épanouir et de faire progresser votre carrière dans un milieu inclusif où vous vous sentirez valorisé et soutenu; un milieu propice à donner le meilleur de vous-même, tant sur le plan personnel que professionnel. Tous les postes sont assujettis à des quarts rotatifs : du lundi au vendredi de 8 h à 20h (heure de l'est) pour les équipes du centre de services aux conseillers. Qui sommes-nous? Animés par nos valeurs de confiance et d’intégrité qui guident tout ce que nous faisons, notre mission consiste à aider les investisseurs canadiens à se bâtir un meilleur avenir et à rester à l’avant-garde. Fidelity Investments Canada s.r.i. figure parmi les chefs de file de la gestion de fonds communs de placement et de FNB. Nous sommes fiers de notre méthode de placement exclusive et rigoureuse découlant d’une recherche exhaustive. Nous offrons une gamme complète de produits et services aux investisseurs par l’intermédiaire d’un vaste réseau de courtiers et de conseillers en placements indépendants. Notre objectif principal est d’appuyer les professionnels des placements dans leurs efforts visant à aider leurs clients à planifier leur retraite et à réaliser d’autres objectifs personnels importants qui nécessite une gestion financière ciblée.

Requirements

Diplôme d’études collégiales (nous encourageons les récents diplômés à soumettre leur candidature) ou experience équivalente.
Le bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit (français et anglais) est requise.
Vous avez à cœur d’aider les investisseurs à se bâtir un meilleur avenir
Vous avez la passion d’offrir une expérience client exceptionnelle
Vous désirez contribuer à la croissance de l’entreprise en développant des relations durables et en les cultivant
Vous désirez ardemment apprendre et vous perfectionner
Vous vous épanouissez dans une culture d’entreprise qui favorise la collaboration, la diversité et l’appartenance
Vous faites preuve de flexibilité et vous savez vous adapter
Vous souhaitez mettre à profit votre esprit critique et analytique pour résoudre des problèmes et aller au-delà des attentes des clients
Vous tirez parti des nouvelles technologies
Vous êtes excellent communicateur tant à l’oral qu’à l’écrit
Vous avez le souci du détail
Vous appréciez la rétroaction et savez mettre en pratique les observations et conseils rapidement afin de progresser sur le plan professionnel.

Responsibilities

Vous procurez un service à la clientèle de première classe aux conseillers en placements, à leurs équipes de soutien administratif et aux investisseurs dans notre centre d’appels entrants.
Vous travaillerez directement avec les conseillers pour leur donner le soutien dont ils ont besoin pour informer leurs clients et planifier leurs stratégies de placement à court et à long termes.
Vous représentez Fidelity en prenant en charge la résolution de la demande de renseignements du client et en lui facilitant la tâche en le transférant au bon associé interne, le cas échéant, en temps opportun.

Benefits

Dès votre premier jour chez Fidelity, vous recevrez la formation, les ressources et le soutien dont vous avez besoin pour forger votre expertise, vos aptitudes et votre confiance afin de pouvoir exceller dans vos fonctions. La formation comprend des connaissances sur les fonds communs de placement et les FNB, ainsi que sur les produits, politiques et procédures de Fidelity afin que vous puissiez répondre aux demandes de renseignements des clients concernant les comptes, les produits et le service en général.
Votre directeur vous fournira un soutien et une rétroaction continus pour vous aider à vous améliorer tant sur le plan personnel que professionnel.
Nous offrons un milieu de travail primé.
Modalités de travail souples
Rémunération globale concurrentielle, y compris une cotisation à votre REER collectif sans obligation de votre part de cotiser à hauteur égale
Prestations de maladie complètes dès votre entrée en fonction, y compris jusqu’à 6 000 $ par année pour les services de santé mentale et les thérapies, et primes entièrement payées par l’employeur
Congé parental à 100 % de votre salaire pour une période de 25 semaines
Jusqu’à 650 $ pour l’équipement de votre bureau à domicile
Politique de congé généreuse, y compris deux jours payés annuellement pour faire du bénévolat auprès d’un organisme de bienfaisance de votre choix
Programmes de diversité et d’inclusion, notamment un réseau actif de groupes-ressources pour le personnel
Vastes possibilités de perfectionnement professionnel, y compris l’accès à plus de 11 000 formations et cours de perfectionnement, le remboursement des frais de scolarité, et le versement de récompenses pour l’obtention d’un titre professionnel obligatoire.