Représentant(e) bilingue du service à la clientèle

Grainger Businesses • Montreal, QC

1d • Hybrid

About The Position

En tant que chef de file de la distribution industrielle, exerçant principalement ses activités en Amérique du Nord, au Japon et au Royaume-Uni, nous aidons les gens à continuer à travailler® en desservant plus de 4,5 millions de clients à l’échelle mondiale grâce à des produits livrés par l’entremise de technologies novatrices et de relations étroites avec la clientèle. Nous sommes déterminés à offrir de la valeur à nos clients, à favoriser une culture mobilisante pour nos coéquipiers et à générer de solides résultats financiers. Notre milieu de travail accueillant vous permet d’apprendre, de progresser et de faire une réelle différence en contribuant au bon fonctionnement des entreprises et à la sécurité de leurs employés. En tant que société certifiée Great Place to Work™, nous recherchons des personnes passionnées pour se joindre à notre équipe et continuer à faire progresser l’industrie pour les 100 prochaines années.

Requirements

• En raison de la nature de ce poste, le bilinguisme (anglais et français) est obligatoire.
• Un diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Un minimum d’un an d’expérience dans le service à la clientèle. De l’expérience au sein d’un centre de service à la clientèle.
• Un grand désir et une volonté d'aider les clients en leur offrant une expérience amicale, bien informée et sans effort.
• Une maîtrise avérée de la technologie informatique ; utilisation et navigation dans plusieurs programmes sur PC (Microsoft Office, Salesforce) et utilisation de deux moniteurs.
• L’expérience d’un service personnalisé, de proximité, avec des clients dans un environnement en constante évolution.
• La capacité à se rendre dans nos locaux.
• La capacité d’être à l’aise en position assise jusqu'à 8 heures par jour.
• Un espace de travail sécurisé, exempt de toute distraction, dédié à l'activité professionnelle (requis pour le travail à domicile/hybride).
• Une connexion internet stable avec la possibilité de fournir la preuve d'une vitesse supérieure à 5 mégabits par seconde en upload, 15 mégabits par seconde en download et un ping inférieur à 80 millisecondes. (Obligatoire pour le travail à domicile/hybride)

Responsibilities

• Bâtir et renforcer les relations avec les clients en répondant à un volume élevé d'appels téléphoniques et de courriels entrants qui laissent aux clients une impression positive.
• Faire preuve de compétences professionnelles et techniques en matière de communication orale et écrite, y compris en matière de compréhension de l'écrit.
• Relever les défis des clients en utilisant toutes les ressources pour la sélection des comptes, l'identification des produits, la passation et la gestion des commandes.
• Faire preuve d'esprit critique pour résoudre les problèmes des clients tels que la recherche de produits, les écarts de prix et de facturation, l'application d'un crédit et la facilitation des retours.
• Gérer et atténuer les risques en prenant les mesures appropriées.
• Collaborer quotidiennement dans un environnement positif, basé sur le travail d'équipe, qui s'engage à faire des affaires avec éthique et intégrité.

Benefits

• Plans d’assurance-maladie, d’assurance dentaire, d’assurance pour les soins de la vue et d’assurance pour les médicaments
• Congés rémunérés et 12 jours fériés par an offerts par l'entreprise (selon la province de résidence)
• Assurance vie, y compris l’assurance vie pour le/la conjoint(e) et les personnes à charge.
• Programme d'aide aux familles des employés pour aider les coéquipiers à résoudre leurs problèmes physiques, émotionnels, mentaux, financiers et autres
• Un REÉR et un régime de retraite à cotisations déterminées pour vous aider à épargner pour votre avenir financier
• Programme d'aide aux frais d'adhésion aux programmes éducatifs et professionnels
• Remises pour les employés, avantages pour les coéquipiers et plus encore!

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Entry Level
• Education Level: High school or GED