Member and Partner Experience Design Consultant

Beneva•Montreal, QC

8d•Hybrid

About The Position

Relevant de la Direction - Design d’expérience, vous déployez et encadrez la pratique de design d’expérience membres et partenaires (CX) au sein de divers mandats de Beneva. Vous vous assurez d’allier les besoins membres, partenaires et employés aux objectifs d’affaires et aux capacités d’architecture pour offrir l’expérience d’assurance omnicanal la plus simple au Canada. Vous évoluez dans une équipe de conseillers en design d’expérience œuvrant quotidiennement avec des experts aux profils variés et complémentaires. Vous assumez un rôle de leadership et d’influence auprès d’intervenants de différents niveaux dans le cadre de projets à fort impact CX. Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes : Assurer la vigie des tendances et de la compétition sur le plan expérientiel pour identifier des opportunités d’amélioration et d’innovation de l’expérience Beneva Préparer et animer les ateliers de design thinking permettant de concevoir, en équipe multidisciplinaire, les expériences cibles bout-en-bout dans le cadre de divers mandats prioritaires (design de parcours, enjeux CX, accompagnements externes) Travailler en étroite collaboration avec les différents secteurs d’affaires Collaborer étroitement avec des experts CX, omnicanal, numérique, marketing, en innovation, en optimisation de processus et en architecture Présenter les travaux des équipes multidisciplinaires et les expériences cibles à mettre en œuvre a différentes instances Plus spécifiquement, Identifier les besoins de recherche qualitative et contribuer à la réalisation des activités de recherche Contribuer au diagnostic via l’étude de diverses analyses et sources de données Identifier les irritants, besoins, moments de vérité, opportunités d'amélioration et d’innovation de l'expérience omnicanal afin de définir l’expérience cible et propulser la performance d’entreprise Concevoir ou orienter la conception de prototypes d’expérience pouvant prendre diverses formes et les tester dans une approche itérative Participer au développement de la communauté de pratique et de la boîte à outils design de Beneva

Requirements

Baccalauréat en design, marketing ou l’équivalent
Minimum 7 années d'expérience pertinente en design d’expérience
Expérience dans un environnement de travail matriciel en grande entreprise
Maîtriser les principes de recherche comportementale, de vigie de tendances et de marché et d’analyse de données CX
Maîtriser les principes de design thinking (divergence/convergence, facilitation d’ateliers de cocréation, cartographie, priorisation, prototypage et itération)
Maîtriser la suite Microsoft Office et Mural
Maitriser l’art du storytelling et des présentations d’impact
Maitriser le vocabulaire omnicanal et des affaires
Maitrise de la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit
Maitrise intermédiaire de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit

Responsibilities

Assurer la vigie des tendances et de la compétition sur le plan expérientiel pour identifier des opportunités d’amélioration et d’innovation de l’expérience Beneva
Préparer et animer les ateliers de design thinking permettant de concevoir, en équipe multidisciplinaire, les expériences cibles bout-en-bout dans le cadre de divers mandats prioritaires (design de parcours, enjeux CX, accompagnements externes)
Travailler en étroite collaboration avec les différents secteurs d’affaires
Collaborer étroitement avec des experts CX, omnicanal, numérique, marketing, en innovation, en optimisation de processus et en architecture
Présenter les travaux des équipes multidisciplinaires et les expériences cibles à mettre en œuvre a différentes instances
Identifier les besoins de recherche qualitative et contribuer à la réalisation des activités de recherche
Contribuer au diagnostic via l’étude de diverses analyses et sources de données
Identifier les irritants, besoins, moments de vérité, opportunités d'amélioration et d’innovation de l'expérience omnicanal afin de définir l’expérience cible et propulser la performance d’entreprise
Concevoir ou orienter la conception de prototypes d’expérience pouvant prendre diverses formes et les tester dans une approche itérative
Participer au développement de la communauté de pratique et de la boîte à outils design de Beneva