Member and Partner Experience Consultant

Beneva•Montreal, QC

8d•Hybrid

About The Position

Vous êtes reconnu(e) pour votre créativité, vos capacités à travailler en équipe et vos aptitudes pour les relations interpersonnelles? Rejoignez notre organisation à titre de Conseiller(-ère) expérience membre et partenaires, où vous contribuerez à la croissance de Beneva. En étroite collaboration avec le Directeur - Performance expérience client et partenaires et les conseillers et conseillères en stratégies d’expérience client de l’équipe, vous contribuerez à l’intégration de la vision et des orientations stratégiques de l’expérience client au sein de l’organisation. Plus spécifiquement, vous agissez à titre d’expert(e) en analyse de la voix du client et vous développerez des tableaux de bord dans l’outil de gestion de l’expérience client Qualtrics.

Requirements

Détenir un diplôme universitaire en marketing, en analytique avancée/intelligence d’affaires, en statistique, en administration des affaires ou dans tout autre domaine pertinent
Cumuler un minimum de sept (7) années d’expérience pertinente dans des fonctions similaires
Connaître l’outil Qualtrics ou un équivalent
Posséder une connaissance du domaine de l’assurance et/ou des services financiers
Avoir une maîtrise avancée de la langue française tant à l’oral qu’à l’écrit
Connaissance du système Net Promoter Score (NPS)

Responsibilities

Analyser la voix des membres et clients, identifier les tendances et les opportunités d’amélioration pour Beneva
Produire des recommandations et des rapports de données et d’analyse à partir des données de sondages et des données opérationnelles (O’data)
Analyser, formuler des recommandations et mettre en œuvre des solutions visant à optimiser la centricité client au sein de l’organisation
Mesurer et analyser les retombées des initiatives d’amélioration d’expérience client déployées
Assurer le respect de la gouvernance de l’expérience client en collaborant avec différents secteurs de l’organisation en vue d’optimiser et harmoniser les pratiques
Programmer des tableaux de bords dans l’outils de gestion de l’expérience client Qualtrics
Être une référence sur les possibilités qu’offre l’outils de gestion de l’expérience client Qualtrics
Être un ambassadeur ou une ambassadrice de la voix des membres et clients