Ingénieur(e) support logiciel

FLO EV Charging • Quebec, QC

1d

About The Position

Vous êtes passionné·e par le dépannage technique, l’investigation de problèmes complexes et l’amélioration continue des systèmes logiciels ? Vous aimez analyser des incidents, collaborer avec des équipes multidisciplinaires et contribuer directement à la stabilité des produits en production ? Ce rôle est pour vous ! Chez FLO, nous ne construisons pas seulement le plus grand réseau de recharge électrique en Amérique du Nord : nous révolutionnons la mobilité durable. En rejoignant notre équipe données au sein du département IT, vous bâtirez l’environnement BI de demain pour toute l'entreprise, en extrayant de la valeur stratégique des données brutes et en accélérant notre croissance.

Requirements

• Baccalauréat en informatique, génie logiciel ou dans un domaine connexe
• 5+ années d’expérience en développement logiciel, support logiciel ou dépannage technique complexe
• Expérience avec des langages de programmation tels que C#, Python, C++ ou autres langages pertinents
• Bonne maîtrise des langages de scripting tels que Python ou JavaScript pour le développement d’outils et l’automatisation
• Expérience avec les outils de suivi d’incidents et de gestion de versions tels que Jira et Git
• Connaissance des outils d’intégration continue et de déploiement continu (CI/CD) ainsi que des technologies de conteneurisation comme Docker
• Connaissance des technologies infonuagiques telles qu’AWS ou Azure et des architectures microservices
• Capacité à analyser des problèmes complexes et à proposer des solutions efficaces dans des environnements critiques
• Excellentes aptitudes en communication et collaboration dans des équipes multidisciplinaires
• Bilinguisme français/anglais requis, à un niveau professionnel, pour assurer des communications claires et efficaces avec toutes les équipes et les client·e·s à travers le Canada

Responsibilities

• Analyser et résoudre des incidents logiciels et matériels complexes en environnement de production
• Effectuer des investigations techniques à l’aide d’outils de surveillance et de monitoring tels que Snowflake, NewRelic et des outils internes
• Identifier les causes racines des problèmes et mettre en place les correctifs nécessaires afin de rétablir les services
• Collaborer avec les client·e·s internes et externes afin de diagnostiquer les problèmes et recueillir les demandes d’amélioration
• Travailler étroitement avec les équipes logicielles, firmware et infrastructure afin de coordonner les résolutions techniques et assurer un suivi efficace des incidents
• Participer à l’implantation d’améliorations applicatives et de changements de configuration complexes
• Déployer, appliquer et surveiller les mises à jour logicielles en environnement de production
• Développer et maintenir des scripts et outils permettant d’optimiser et simplifier les opérations
• Maintenir une documentation détaillée des incidents, procédures de dépannage, bogues et demandes d’amélioration
• Contribuer à la surveillance des performances systèmes et au support des pipelines CI/CD

Benefits

• Assurance collective : Couverture complète incluant la télémédecine.
• Régime de retraite : Contribution de l'employeur jusqu'à 2%.
• Vacances accrues : Entre 3 et 4 semaines, selon l’expérience et la pertinence au rôle.
• Jours de recharge : 5 jours de congé pour vous occuper de vous et de votre famille.
• Cadeau de bienvenue : 5 jours pour débuter chez FLO.
• Vendredis d'été : Après-midi libres.
• Possibilité d’avoir une borne à rabais pour vous et vos proches.

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Senior