Infirmière ou infirmier gestionnaire de cas sur le terrain/Field Nurse Case Manager (Quebec City, QC)

Sentrex Health Solutions • Quebec, QC

37d • Remote

About The Position

L’infirmière ou l’infirmier gestionnaire de cas sur le terrain fait partie intégrante de l’équipe responsable de la coordination et de la prestation des services dans le cadre des programmes de soutien aux patients offerts par Sentrex Health Solutions. Le ou la titulaire du poste est chargé de gérer tous les aspects des services de soutien du programme, peut agir comme principale personne ressource auprès des professionnels de la santé qui lui sont affectés et s’assure que les patients peuvent accéder facilement au programme de soutien et à leur traitement médicamenteux. Il ou elle aide par ailleurs le médecin prescripteur à inscrire les patients, ce qui comprend des visites sur place au cabinet du médecin pour obtenir tous les renseignements appropriés et pertinents nécessaires pour remplir les formulaires requis de façon concise, organisée et professionnelle. Il s'agit d'un poste sur le terrain, la majeure partie du temps étant consacrée aux déplacements et au travail dans les cliniques de la région géographique attribuée.

Requirements

• Être une infirmière autorisée ou un infirmier autorisé, et un membre en règle de l’organisme de réglementation compétent de votre province de résidence.
• Deux années d’expérience clinique et plus.
• Doit être en mesure de fournir une attestation d'assurance responsabilité civile et un certificat de secourisme.
• Esprit d’équipe développé et excellentes aptitudes à la communication, tant sur le plan pratique que collaboratif.
• Capacité éprouvée à travailler en équipe.
• Le bilinguisme anglais français est requis au Québec.
• Il faut être en mesure de présenter une attestation d’assurance responsabilité civile et un certificat de RCR en cours de validité.

Nice To Haves

• Expérience en immunologie, rhumatologie ou dermatologie (un atout).
• Expérience dans un programme de soutien aux patients (un grand atout).

Responsibilities

• Se conformer aux politiques et aux procédures de Sentrex.
• Accomplir les tâches associées à l’inscription des patients et des professionnels de la santé conformément aux protocoles du programme et aux procédures applicables du service.
• Effectuer l’entrée des données pertinentes obtenues à différents points de contact pendant la prestation des services du programme.
• Répondre aux demandes d’information générale, reçues par téléphone ou sur les plateformes Web, portant sur les services offerts par le programme, la maladie ou le produit en s’appuyant sur l’information fournie dans la documentation du programme.
• Fournir un soutien médical aux patients et aux professionnels de la santé, y compris sans s’y limiter une formation sur des maladies particulières, les traitements et la gestion des maladies.
• Participer à des séances de formation poussée que l’équipe pharmaceutique donne sur des traitements particuliers, et s’y préparer.
• Offrir un soutien téléphonique (ce qui inclut des appels entrants et sortants, selon les besoins, pour des traitements d’entretien et aussi pour veiller à l’observance thérapeutique d’un traitement).
• Administrer et respecter les protocoles de gestion de cas, ce qui comprend la surveillance clinique, la collecte de données, le suivi continu des patients, la conformité, la surveillance de l’interruption ou de l’abandon d’un traitement, la déclaration des événements indésirables, et les communications avec les principaux fournisseurs de soins de santé.
• Travailler directement avec l’intervenant ou l’intervenante pivot et le médecin afin d’obtenir les fonds nécessaires pour couvrir le coût du traitement de leur patient, et au besoin, aider à vérifier les autres sources de financement.
• Au besoin, participer aux rencontres et aux conférences avec les patients afin de les renseigner et de renseigner les fournisseurs de soins de santé sur la maladie, le produit et les services de gestion de cas.
• Être capable de reconnaître et de déclarer les événements indésirables à Santé Canada et au Service d’information médicale et d’entrer les données dans le système source et les systèmes des tiers, conformément à la formation reçue sur les plus récentes exigences de pharmacovigilance .
• Maintenir la confidentialité des renseignements du client et de Sentrex, et en discuter uniquement avec le personnel approprié.
• Assurer la liaison avec les cabinets des médecins, les pharmaciens, les fournisseurs de services de perfusion et d’autres parties afin d’offrir un service coordonné complet aux patients et aux médecins et de résoudre les problèmes lorsqu’ils se présentent.
• Participer aux activités de formation continue qui se déroulent à l’interne et/ou à l’extérieur.
• Inscrire les patients dans le programme et effectuer les suivis requis conformément aux protocoles du programme et aux procédures applicables du service.
• Offrir un soutien de façon proactive aux patients et aux professionnels de la santé, et défendre leurs intérêts, au moment, notamment, de l’inscription, du renouvellement des couvertures d’assurance et des changements qui se produisent dans le parcours des patients; faciliter également le soutien aux patients et aux médecins pour obtenir un remboursement.
• Offrir un soutien continu en cas de questions sur la maladie ou le produit, en s’appuyant sur l’information fournie dans la documentation du programme afin de veiller à l’observance thérapeutique du patient compte tenu des besoins de celui-ci.
• Suivre les protocoles du programme afin de planifier la mesure suivante la plus appropriée à prendre pour que la prestation des services aux patients se poursuive de façon continue.
• Se rendre aux cabinets des médecins à leur demande et/ou à la demande de votre supérieure immédiate ou de votre supérieur immédiat.
• Excellentes compétences en analyse et en résolution de problèmes afin de surmonter les obstacles et optimiser les processus de soins aux clients.
• Excellentes compétences en service à la clientèle et capacité à établir des relations de confiance avec les professionnels de la santé, les patients et les intervenants.
• S’acquitter des autres tâches que votre supérieure immédiate ou votre supérieur immédiat peut vous confier.

Benefits

• Un salaire concurrentiel et un congé annuel généreux;
• Un programme de mieux-être (cinq journées payées pour votre mieux-être!);
• Des congés de maladie payés;
• Un régime d’assurance concurrentiel, comprenant une assurance soins dentaires, une assurance maladie complémentaire, une assurance mort accidentelle et mutilation, une assurance invalidité de longue durée, une assurance vie pour l’employé et ses personnes à charge;
• Programme de cotisation égale au REER
• Un programme d’aide aux employés.

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Mid Level
• Education Level: No Education Listed
• Number of Employees: 101-250 employees