Gestionnaire des réclamations complexes

Airbnb

15h•CA$83,000 - CA$98,000•Remote

About The Position

L'équipe AirCover est chargée de concevoir, de créer, de lancer et de gérer l'activité AirCover au sein d'Airbnb. On a l'énorme responsabilité envers notre communauté d'hôtes et de voyageurs d'être présents quand leurs réservations ne se déroulent pas exactement comme prévu. On a beaucoup de travail à accomplir dans les prochaines années et on cherche une personne qui nous aidera à gérer tout ce qui doit être fait pour offrir des services exceptionnels à notre communauté. En tant que gestionnaire des réclamations complexes, vous jouerez un rôle essentiel dans la protection de l'intégrité de notre plateforme Aircover en déterminant, en étudiant et en gérant efficacement les stratégies de risque et d'atténuation pour résoudre les réclamations de pertes complexes et importantes. Vous gérerez les partenaires pour définir les priorités, renforcer la responsabilité, apporter des améliorations et faire évoluer les réclamations qui affectent Airbnb. Vous travaillerez avec des partenaires internes et externes pour définir les priorités, renforcer la responsabilité et apporter des améliorations. Vous travaillerez en étroite collaboration avec des équipes transversales pour gérer les risques émergents tout en permettant la croissance de l'entreprise sur divers marchés. La philosophie sera d'identifier les lacunes en matière d'intelligence et de risque et de travailler avec d'autres équipes de gestion des risques internes (comme l'équipe Confiance et l'équipe Sécurité), des experts tiers, nos partenaires, la gestion des produits de la plateforme, la gestion des crises mondiales, le soutien à la communauté, les politiques et les équipes juridiques de la confidentialité pour renforcer la plateforme Airbnb. Vous ferez des rapports lors des examens mensuels, trimestriels et annuels des activités commerciales de votre région. Vous agirez en tant que visionnaire avec des parties prenantes (p. ex. : confiance, juridique, confidentialité, sécurité, gestion des produits, politiques), et comprendrez l'incidence des politiques et de la feuille de route des produits sur l'atténuation des risques liés aux menaces émergentes.

Requirements

Posséder d'excellentes compétences analytiques et de résolution de problèmes, permettant de gérer les réclamations complexes et les sinistres importants en identifiant le risque et l'exposition pour Airbnb.
Comprendre les techniques, les méthodologies d'enquête et les aspects juridiques liés au règlement des réclamations complexes et graves.
Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec la capacité d'expliquer des sujets complexes à divers publics. Habileté à présenter des enjeux clients complexes et délicats, avec la capacité d'analyser de grands ensembles de données et d'en tirer des conclusions raisonnables.
Capacité éprouvée à collaborer efficacement entre les disciplines, les régions et les niveaux hiérarchiques. Solides compétences de négociation et expérience dans la communication de recommandations aux parties prenantes internes et externes.
Travailler de façon proactive à l'obtention d'un règlement juste et approprié des réclamations dans des délais raisonnables, en employant des stratégies efficaces de résolution de conflits.
Évaluer et interpréter le libellé des polices d'assurance et la jurisprudence pertinente, en tenant compte des détails précis du sinistre, afin de prendre des décisions éclairées en matière de couverture.
Coordonner les enquêtes sur les sinistres avec des experts externes pour diverses expositions et gérer le processus de règlement jusqu'à la résolution finale.
Déterminer la responsabilité rapidement et judicieusement en fonction des renseignements disponibles, en faisant preuve de pensée critique et stratégique efficace ainsi que d'une prise de décision judicieuse.
Être un ambassadeur des normes de qualité élevées, de l'innovation, de la résolution de conflits et de l'excellence de l'expérience client.
Grand souci du détail, minutie dans le traitement de dossiers complexes.
Expérience de travail avec des parties prenantes internes et/ou des fournisseurs tiers pour résoudre des différends complexes de manière détaillée, efficace et rapide.
Plus de 10 ans d'expérience en couverture de réclamations d'assurance et en litige, avec un accent sur la responsabilité civile et les biens.
Solide expérience en matière de polices d'assurance.
Agir comme mentor auprès des autres en simplifiant l'information complexe, notamment les connaissances en réclamations, l'analyse de données, les renseignements d'affaires et les obstacles de processus.
Établir des partenariats et être responsable de participer aux revues des réclamations de sinistres importants avec nos assureurs sur une base mensuelle ou trimestrielle, selon l'assureur ou le marché.
Disposé à être disponible sur appel et/ou à travailler les fins de semaine et les soirs.
Capacité démontrée à cerner et à résoudre des problèmes grâce à des compétences efficaces en résolution de problèmes.
Capacité éprouvée à négocier avec habileté dans des situations difficiles, tant avec des groupes internes qu'externes.

Responsibilities

Gérer, orienter et comprendre l'incidence des politiques et de la feuille de route des produits sur l'atténuation des risques et de l'exposition.
Être responsable de l'examen des réclamations pour pertes importantes avec nos assureurs sur une base mensuelle ou trimestrielle, en fonction de l'assureur ou du marché. Vous assurer qu'on gère les attentes des assureurs et qu'on garde une longueur d'avance sur tout problème potentiel de couverture ou relationnel ainsi que sur les changements matériels importants qui pourraient affecter nos prévisions.
Gérer les réclamations qui affectent Airbnb Financials et la compagnie d'assurance captive.
Élaborer un plan de résolution des réclamations pour pertes complexes et importantes qui incite l'assureur ou l'administrateur tiers à résoudre la réclamation tout en répondant aux besoins des parties prenantes internes.
Coordonner les réclamations de pertes complexes et importantes avec les services juridiques, GCM, et de confiance, ainsi que nos courtiers, assureurs et administrateurs tiers sur des cas complexes qui peuvent aussi impliquer des problèmes de couverture ou d'autorisation.
Être responsable du rendement et des résultats des compagnies d'assurance et des partenaires dans plusieurs emplacements dans le monde sur les réclamations complexes qui peuvent avoir une incidence sur les limites de la police ou nécessiter d'aviser les courtiers et les compagnies d'assurance en vertu des polices d'assurance.
Travailler en étroite collaboration avec les équipes transversales pour gérer les risques et l'exposition dans des réclamations de pertes complexes et importantes.
Collaborer avec les services internes tels que les autres équipes d'Aircover Ops, les services juridiques, la confiance et la sécurité du SC pour partager les informations sur les réclamations et améliorer leur traitement par nos assureurs et les administrateurs tiers tout en élaborant un plan de résolution pour mener une réclamation à la conclusion souhaitée.
Assurer le respect des politiques, des procédures et des exigences légales de l'entreprise en matière de traitement des réclamations.