Gestionnaire des opérations TI

Galvion LTD•Montreal, QC

About The Position

Le ou la Gestionnaire des opérations TI est responsable du leadership, de la gestion et de l'amélioration continue des services opérationnels TI de l'organisation, en assurant la prestation sécurisée, fiable et efficace des services d'infrastructure, de réseau, d'administration des systèmes et de soutien aux utilisateurs et utilisatrices finaux·ales dans l'ensemble des sites de l'entreprise. Ce rôle supervise les fonctions du bureau d'assistance (Help Desk), d'administration des systèmes et d'administration des réseaux, tout en favorisant l'excellence opérationnelle, la qualité des services, la conformité en matière de cybersécurité et la satisfaction de la clientèle. En tant que leader opérationnel·le principal·e pour la prestation des services TI, le ou la Gestionnaire des opérations TI veille à ce que la technologie soutienne efficacement les opérations de fabrication, d'ingénierie, de chaîne d'approvisionnement et les activités corporatives, tout en collaborant avec les équipes de cybersécurité, d'ERP, d'analytique de données et de direction d'affaires pour atteindre les objectifs organisationnels.

Requirements

Baccalauréat en technologies de l'information, en informatique, en génie ou dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente d'études et d'expérience.
Minimum de dix (10) ans d'expérience progressive en infrastructure et en opérations TI, dont au moins cinq (5) ans dans un rôle de leadership à la tête d'équipes techniques.
Expérience démontrée dans la direction des fonctions de bureau d'assistance, d'administration des systèmes et d'administration des réseaux dans un environnement d'entreprise multi-sites.
Solide expertise technique en Microsoft Windows Server, Active Directory, Microsoft 365, Azure, plateformes de virtualisation (VMware), stockage d'entreprise, sauvegarde et technologies infonuagiques.
Expérience approfondie dans le soutien aux technologies réseau d'entreprise, notamment la commutation, le routage, le sans-fil, les VPN, les pare-feu, l'accès à distance et les solutions de surveillance de l'infrastructure.
Expérience en gestion du cycle de vie des postes de travail, de la gestion des correctifs, de la reprise après sinistre, de la continuité des affaires et des opérations d'infrastructure d'entreprise.
Connaissance pratique des principes de gestion des services TI (ITSM), des systèmes de billetterie, de la gestion des niveaux de service, des métriques opérationnelles et des méthodologies d'amélioration continue des services.
Compréhension des meilleures pratiques en cybersécurité, de la gestion des vulnérabilités, des opérations de sécurité et des cadres réglementaires, notamment CMMC, NIST SP 800-171, DFARS et ITAR.
Une expérience dans le soutien aux opérations de fabrication ou dans des secteurs hautement réglementés tels que la défense, l'aérospatiale ou la sous-traitance gouvernementale est un atout.
Compétences avérées en leadership, en communication, en organisation, en analyse et en résolution de problèmes, avec la capacité de gérer des priorités concurrentes, de développer des équipes performantes et d'établir des relations solides à l'échelle de l'organisation.

Nice To Haves

Certifications ITIL et certifications sectorielles : Microsoft, Cisco (CCNA), Security+/Network+, CISSP ou CISM.
Expérience avec Microsoft GCC High et l'environnement gouvernemental en nuage.
Expérience avec NIST SP 800-171, la conformité en cybersécurité et les audits réglementaires.
Expérience dans la gestion de prestataires de services gérés (MSP) tiers, de fournisseurs technologiques et de contrats de soutien.
Connaissance des systèmes de fabrication et des plateformes ERP.
Succès démontré dans la mise en œuvre de l'automatisation de l'infrastructure, d'améliorations opérationnelles et des meilleures pratiques de gestion des services TI.

Responsibilities

Diriger et gérer les opérations TI quotidiennes dans l'ensemble des sites de l'entreprise, en assurant la prestation sécurisée, fiable et efficace des services technologiques.
Encadrer, accompagner et développer les équipes du bureau d'assistance, d'administration des systèmes et d'administration des réseaux, en favorisant une culture d'imputabilité, de service à la clientèle et d'amélioration continue.
Établir les priorités opérationnelles, allouer les ressources et agir comme point d'escalade principal pour les incidents critiques, les problèmes d'infrastructure et les interruptions de service.
Assurer la gestion des opérations du centre de service TI, notamment l'atteinte des niveaux de service (SLA), la performance des indicateurs clés (KPI), la gestion des tickets, les processus d'escalade et les initiatives d'amélioration continue des services.
Superviser l'administration, la maintenance, la disponibilité, la sécurité et la gestion du cycle de vie de l'infrastructure d'entreprise, incluant les serveurs, la virtualisation, les services infonuagiques, le stockage, les sauvegardes, les postes de travail et les capacités de reprise après sinistre.
Gérer les technologies réseau d'entreprise, notamment LAN/WAN, le sans-fil, les VPN, les pares-feux et les solutions d'accès à distance, tout en assurant des performances optimales, une capacité adéquate et une fiabilité opérationnelle.
Coordonner les activités de maintenance de l'infrastructure, incluant la gestion des correctifs, les mises à niveau de systèmes, les initiatives de renouvellement technologique, la gestion des postes de travail et la planification de la continuité des affaires.
Collaborer avec la direction de la sécurité de l'information pour soutenir les initiatives de cybersécurité, la remédiation des vulnérabilités, la réponse aux incidents, la conformité opérationnelle et la préparation aux audits, conformément aux politiques de l'entreprise et aux exigences réglementaires.
Gérer les actifs TI, les licences logicielles, les contrats de maintenance, les fournisseurs technologiques, les prestataires de services gérés et les contrats de soutien à l'infrastructure.
Participer à la planification opérationnelle TI, à l'élaboration des budgets, aux prévisions et aux initiatives d'optimisation des coûts.
Promouvoir l'excellence opérationnelle par l'automatisation, l'amélioration de la surveillance, les meilleures pratiques ITIL, la standardisation des processus et les initiatives d'amélioration continue.
Soutenir les opérations de fabrication, d'ingénierie, de chaîne d'approvisionnement et les activités corporatives en veillant à ce que les solutions technologiques répondent aux besoins évolutifs de l'entreprise.