Gestionnaire de comptes stratégiques

Lightspeed Commerce, Inc.•Montreal, QC

1d•Hybrid

About The Position

En tant que Gestionnaire de comptes stratégiques chez Lightspeed, vous ferez partie de notre équipe d’engagement Retail en Amérique du Nord. Votre principal objectif sera de favoriser la rétention et la croissance de votre portefeuille de clients, composé des clients les plus stratégiques et les plus précieux de Lightspeed. Vous cherchez à devenir un partenaire de confiance pour vos clients en adoptant une approche collaborative afin de comprendre leurs objectifs et leurs défis. Vous vous efforcez d’apporter une valeur constante tout au long du parcours client, en développant des relations solides et durables fondées sur la confiance mutuelle, tout en veillant à ce que chaque client se sente valorisé. Votre objectif ultime est d’aider vos clients à atteindre les résultats souhaités tout en dépassant leurs attentes à chaque étape.

Requirements

Minimum de 5 ans d’expérience dans un rôle de réussite client (Customer Success) et/ou de gestion de comptes à l’échelle entreprise dans un environnement B2B.
Expérience dans la gestion de la rétention et de la croissance (NRR) d’un important portefeuille de clients.
Expérience dans la contribution à des initiatives — ou leur leadership — visant à bâtir les fondations d’une nouvelle équipe.
Grande débrouillardise et capacité démontrée à anticiper le changement et à ajuster de façon proactive les priorités et les stratégies en conséquence.
Maîtrise de l’anglais comme langue de travail est requise pour ce poste.

Nice To Haves

Baccalauréat dans un domaine pertinent.
Expérience dans un environnement SaaS et/ou technologique en forte croissance.
Expertise dans le secteur du commerce de détail (retail).

Responsibilities

Agir comme point de contact principal et propriétaire de compte pour les clients les plus importants et stratégiques de Lightspeed.
Définir et piloter la stratégie de chaque client de votre portefeuille.
Être responsable de l’adoption des produits et de la rétention nette des revenus (NRR) de votre portefeuille.
Planifier et animer des revues d’affaires et des plans de réussite, en impliquant au besoin le/la Responsable stratégique des comptes.
Surveiller les données d’utilisation des clients, les dates de mise en service, les indicateurs de santé et les transformer en stratégies de rétention et de croissance.
Représenter les besoins de l’industrie et des clients au sein de Lightspeed afin de soutenir la priorisation et les investissements en innovation.
Établir et maintenir des relations solides avec les clients de Lightspeed grâce à une compréhension approfondie de leur entreprise, de leurs objectifs et de leurs priorités.
Collaborer étroitement avec les équipes internes afin d’offrir une expérience client exceptionnelle et de résoudre efficacement les situations à risque.
Transmettre les commentaires des clients aux équipes concernées afin d’améliorer l’expérience client de bout en bout et de combler les lacunes des produits.

Benefits

environnement de travail flexible
culture qui célèbre la performance
possibilité d’avoir un impact au sein d’une équipe assez grande pour évoluer professionnellement, mais assez agile pour que ta voix soit entendue
opportunités qui façonneront ta carrière
Des congés payés flexibles et des politiques de télétravail
Des options d’achat d’actions
Des cotisations à ton régime de retraite
Des possibilités de formation pour développer tes compétences et ta carrière
Une allocation santé et bien-être
Des congés pour faire du bénévolat et t’impliquer dans ta communauté
Des groupes d’intérêt
Un programme d’achat d’ordinateur pour acquérir ton MacBook personnel
Un congé parental amélioré