Gestionnaire d'événements AOG CFirst | Manager, CFirst AOG Event Management

RTX • Longueuil, QC

16h • Onsite

About The Position

Le Customer First Centre de Pratt & Whitney Canada fournit une assistance technique et AOG (Aircraft on Ground), se distinguant par son service client et son soutien. Notre objectif est de maintenir la flotte en vol. Cette organisation orientée client travaille en étroite collaboration avec des organisations internes et externes pour s'assurer que les demandes des clients sont résolues rapidement et agit comme un lien entre différentes entités, telles que les pièces de rechange, les moteurs de location, l'équipe de réparation mobile, les groupes d'ingénierie client, l'équipe d'ingénierie en chef, les publications techniques, la garantie, et bien d'autres. En tant que Spécialist(e) d'événements AOG CFirst, vous êtes le principal point de contact pour tous les avions au sol (AOG). De plus, ce rôle est essentiel pour garantir une gestion et une résolution efficaces des problèmes qui peuvent survenir lorsqu'un avion est immobilisé de manière inattendue. La responsabilité principale est de coordonner et de faciliter les actions nécessaires pour minimiser l'immobilisation de l'avion et le remettre en service le plus rapidement possible. Le poste est à temps plein du lundi au vendredi selon des horaires flexibles à Longueuil et s’effectue exclusivement en présentiel.

Requirements

• Diplôme de baccalauréat en ingénierie, administration des affaires ou domaines connexes (maîtrise préférée).
• Minimum de 8 ans d'expérience dans l'industrie aérospatiale et/ou dans un environnement logistique.
• Expérience dans un environnement au rythme rapide avec un volume élevé d'appels et d'e-mails.
• À l'aise avec l'utilisation de multiples plateformes informatiques (CRM, SAP, Outlook, etc.)
• Doit être orienté vers le client et avoir un sens de l'urgence
• Excellentes compétences en prise de décision et en résolution de problèmes
• Doit posséder une mentalité proactive et déterminée pour gérer des situations complexes
• Capable de remettre en question le plan de soutien afin de garantir que le meilleur support est fourni au client
• Travail selon un horaire de rotation, incluant les fins de semaine et les jours fériés
• Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

Nice To Haves

• Expérience pratique technique en assemblage, inspection ou maintenance de moteurs/APU (un atout)

Responsibilities

• Agir en tant que point focal pour toutes les questions liées aux AOG, répondre rapidement aux notifications et initier les protocoles nécessaires.
• Coordonner avec les parties prenantes concernées, y compris les équipes de maintenance, les fournisseurs et le personnel opérationnel pour accélérer le processus de résolution.
• Prendre contact immédiat (appel téléphonique) avec le personnel de P&WC lors de situations AOG ou urgentes.
• Évaluer avec précision les besoins et les exigences du client.
• Fournir un soutien logistique et commercial pour les problèmes liés au service rencontrés lors de l'exploitation des moteurs P&WC.
• Travailler continuellement pour offrir le meilleur plan de soutien aux clients de P&WC.
• Établir et maintenir des canaux de communication efficaces avec les parties prenantes internes et externes, y compris les opérations des compagnies aériennes, les équipes de maintenance, les fournisseurs et les autorités réglementaires.
• Assurer une communication claire, rapide et concise de l'état, des progrès et des délais de résolution des AOG à toutes les parties concernées jusqu'au retour en service de l'avion.
• Maintenir un haut niveau d'étiquette et de protocole avec le client lors de tout contact.
• Évaluer les besoins en ressources pour le retour au service, y compris l'équipe de réparation mobile, les pièces de rechange, les actifs de remplacement, et les outils, afin de gérer efficacement la situation AOG.
• Coordonner l'allocation des ressources et veiller à ce qu'elles soient déployées en temps opportun pour accélérer le dépannage et le processus de réparation.
• Assurer la liaison avec les prestataires de maintenance, les fournisseurs de pièces et les fournisseurs d'actifs de remplacement pour obtenir la main-d'œuvre, les pièces, l'expertise, le moteur et le soutien nécessaires.
• Maintenir des dossiers précis et à jour des événements AOG, y compris les délais, les actions entreprises et les résolutions obtenues.
• Être responsable de générer et émettre le rapport AOG CFirst chaque jour ouvrable.
• Documenter et gérer efficacement les événements dans le système CRM (Customer Relationship Management) pour toutes les interactions avec les clients, y compris les engagements, les délais, les actions entreprises et les résolutions obtenues du début à la clôture.
• Confirmer au client qu'un dossier a été ouvert et qu'il est en cours de traitement.
• Collaborer avec des équipes transversales, y compris la maintenance, les opérations, la logistique et l'assurance qualité, pour garantir une réponse coordonnée et efficace aux événements AOG.
• Agir comme liaison entre CFirst et les groupes internes appropriés : pièces de rechange, moteurs de location, MRT, programmes, DAA, PPH, garantie, publications, enquêtes sur les services, équipe exécutive, etc.
• Participer aux débriefings post-événement (DIVE) et collaborer avec les départements concernés pour mettre en œuvre des améliorations dans les procédures de réponse aux AOG.
• Se tenir informé des technologies émergentes et des meilleures pratiques de l'industrie liées à la gestion des AOG.
• Générer des analyses pour identifier les tendances, les domaines à améliorer et les leçons apprises afin d'améliorer les capacités de réponse futures.
• Pour tout AOG escaladé à la haute direction, démontrer des compétences efficaces en gestion de crise, prendre des décisions rapides et adapter les stratégies pour minimiser l'impact des événements AOG.

Benefits

• Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur
• Programme d’assurance collective
• Possibilités d’avancement (progression de carrière)
• Programme de mérite ou programme de reconnaissance
• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine
• Club récréatif et sportif
• Garderies à proximité
• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Senior