Gestionnaire CRM et fidélisation

Aubainerie - Siège social•Montreal, QC

11h

About The Position

Le.la Gestionnaire CRM & Fidélisation est le moteur de la relation client chez Aubainerie. Véritable architecte de l'expérience client post-achat, il.elle conçoit, pilote et optimise l'ensemble des stratégies CRM pour stimuler la rétention, augmenter la fréquence d'achat et maximiser la valeur vie client — aussi bien en magasin qu'en ligne. En s'appuyant sur une solide compréhension des données clients et des environnements technologiques retail, il.elle transforme la donnée en actions marketing concrètes et mesurables, avec un impact direct sur le chiffre d'affaires.

Requirements

Baccalauréat en marketing, administration des affaires, commerce électronique ou domaine connexe
Minimum 7 ans d'expérience en CRM, marketing relationnel ou fidélisation client
Expérience obligatoire en environnement retail (détail, mode, grande distribution ou équivalent)
Expérience prouvée dans la mise en place de stratégies CRM ayant généré une croissance de revenus mesurable
Expérience en gestion ou coordination d'équipe
Maîtrise d'une ou plusieurs plateformes CRM (ex. : Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot ou équivalent)
Bonne connaissance des plateformes d'envoi d'emails / ESPs (ex. : Klaviyo, Mailchimp, Salesforce Marketing Cloud, Brevo).
l'aise avec les outils d'analyse et de reporting (Google Analytics, Power BI, Looker, ou équivalent)
Compréhension des architectures de données retail : POS, données transactionnelles, intégrations systèmes
Connaissance des meilleures pratiques en matière de délivrabilité, segmentation et personnalisation
Orientation résultats : focus constant sur l'impact business et la mesure de la performance
Pensée stratégique combinée à une capacité d'exécution opérationnelle rigoureuse
Excellentes capacités de communication, de vulgarisation et de présentation auprès de différentes parties prenantes
Leadership mobilisateur : capable de faire grandir une équipe tout en la responsabilisant
Curiosité technologique et capacité à apprendre rapidement de nouveaux outils

Nice To Haves

Formation complémentaire en CRM, data marketing ou commerce de détail : un atout
Expérience avec un programme de fidélité (conception, gestion ou optimisation) : un atout significatif
Maitrise de Klaviyo un atout
Bilinguisme français/anglais : atout important dans le contexte québécois d'Aubainerie

Responsibilities

Définir et déployer la stratégie CRM globale : acquisition de membres, activation, rétention et réengagement
Développer des parcours clients automatisés (lifecycle marketing) adaptés aux comportements d'achat en ligne et en magasin
Identifier des segments à fort potentiel et personnaliser les communications pour maximiser la conversion et la fidélité
Jouer un rôle fondateur et collaborateur dans la création d’un futur programme de loyauté : participer à la définition de sa vision, de sa structure, et poser les bases qui permettront de le faire évoluer dans la durée
Concevoir des campagnes CRM orientées ROI avec des objectifs de revenus clairs, mesurables et attribuables
Exploiter la donnée transactionnelle (online + offline) pour créer des offres ciblées qui génèrent du trafic en magasin et des ventes en ligne
Collaborer avec les équipes eCommerce et opérations pour assurer une cohérence d'expérience client à chaque point de contact
Mettre en place et suivre des tests rigoureux pour optimiser en continu les performances des campagnes
Superviser la production des infolettres et emails automatisés avec l'intégratrice infolettre : calendrier, contenu, segmentation, envoi
Définir les règles de segmentation et de suppression pour garantir la pertinence et protéger la délivrabilité
Assurer la conformité aux réglementations canadiennes (LPRPDE, LCAP/CASL) et bonnes pratiques de protection des données
Piloter la performance CRM via des tableaux de bord clairs : LTV, taux de rétention, taux d'ouverture, revenus incrémentaux
Travailler en étroite collaboration avec l'analyste CRM pour transformer les insights en actions concrètes
Présenter des recommandations stratégiques à la direction à partir des données clients
Maîtriser l'environnement technologique CRM : plateforme CRM, ESP, outils d'automatisation, CDP si applicable
Collaborer avec les équipes TI sur les intégrations entre systèmes (POS, eCommerce, CRM, ESP, outils d'automatisation) pour permettre l’utilisation des données à des fins marketing et analytiques.
Identifier des opportunités d'amélioration de l'écosystème technologique et défendre les investissements nécessaires
Encadrer, coacher et faire grandir l'analyste CRM et l'intégratrice infolettre
Structurer les processus de travail de l'équipe pour gagner en efficacité et en qualité d'exécution
Favoriser une culture d'amélioration continue, d'expérimentation et d'orientation résultats
Effectuer toutes autres tâches connexes.