Director de Membresías - The Condado Collection

The Condado Collection

About The Position

El Director de Membresías administra y desarrolla los programas de membresía de The Condado Collection, incluidos los programas de los hoteles, el Beach Club y Vanderbilt Residences. Es el principal punto de contacto para los miembros y trabaja estrechamente con gerentes generales, Ventas y Mercadeo, y los equipos operacionales de los hoteles para ofrecer una experiencia excepcional y consistente en todas las propiedades. La función abarca la gestión de ventas e ingresos de membresías, las relaciones con miembros y propietarios de Vanderbilt Residences, la coordinación de beneficios y accesos, la creación de eventos y experiencias exclusivas, y el seguimiento de la satisfacción, participación y retención de los miembros. También incluye mantener registros precisos, coordinar cargos y facturación con Finanzas, capacitar al personal pertinente y presentar informes periódicos a los gerentes generales. The Condado Collection reúne propiedades de hospitalidad en Puerto Rico, entre ellas Condado Vanderbilt, La Concha Resort, Condado Ocean Club, Casino del Mar y los restaurantes STK San Juan y Serafina.

Requirements

Bachillerato en Recursos Humanos, Administración de Empresas, Administración Hotelera o un campo relacionado.
Experiencia previa en hotelería de lujo, clubes privados, programas de membresía, hospitalidad residencial, ventas o relaciones con huéspedes.
Sólidas destrezas de ventas y desarrollo de relaciones interpersonales.
Excelentes destrezas de servicio al cliente y comunicación.
Presencia profesional y refinada, con capacidad para interactuar cómodamente con miembros, residentes, clientes VIP y el equipo de liderazgo de los hoteles.
Excelentes destrezas organizativas y de seguimiento.
Capacidad para trabajar de manera coordinada entre múltiples hoteles y departamentos.
Capacidad para manejar información confidencial y sensitiva de los miembros con discreción.
Disponibilidad para trabajar en un horario flexible, incluyendo algunas noches, fines de semana y eventos para miembros.

Nice To Haves

Bachillerato en Mercadeo, Administración de Empresas o Administración Hotelera (preferido).
Experiencia en planificación de eventos para miembros o diseño de experiencias para huéspedes de lujo (preferida).
Dominio bilingüe del inglés y el español (preferido).

Responsibilities

Supervisar todos los programas de membresía de The Condado Collection.
Ser el punto de contacto principal para miembros actuales y potenciales.
Desarrollar relaciones con miembros y propietarios de Vanderbilt Residences.
Gestionar el proceso de venta de membresías, desde consultas y recorridos por las propiedades hasta presentaciones, solicitudes y orientación e integración de nuevos miembros.
Cumplir las metas establecidas de ventas de membresías e ingresos.
Mantener una cartera activa de miembros potenciales y dar seguimiento a oportunidades de membresía.
Dar la bienvenida e integrar a nuevos miembros, explicándoles sus beneficios, privilegios y accesos.
Mantener actualizados y precisos los registros de membresía, perfiles, preferencias e información de cuentas.
Coordinar con Finanzas los cargos iniciales de inscripción, cuotas mensuales, facturación y estatus de membresías.
Supervisar el acceso de los miembros al Beach Club y asegurar que reciban los beneficios correspondientes.
Coordinar con los equipos operacionales el acceso de miembros a piscinas, playas, instalaciones de acondicionamiento físico, restaurantes, spa, valet, cabañas y otras amenidades aplicables.
Garantizar que los miembros sean reconocidos y reciban un servicio consistente en Condado Vanderbilt, La Concha, Condado Ocean Club y Vanderbilt Residences.
Mantener una relación directa con los miembros y una presencia visible en todas las propiedades.
Atender solicitudes, comentarios, inquietudes y situaciones de servicio, coordinando soluciones con el liderazgo de los hoteles.
Desarrollar un calendario de eventos, experiencias y actividades exclusivas para miembros.
Coordinar eventos con los departamentos de Alimentos y Bebidas, Spa y Bienestar, Mercadeo y Operaciones de los hoteles.
Identificar oportunidades para crear experiencias de gastronomía, bienestar, interacción social y estilo de vida para los miembros.
Colaborar con Ventas y Mercadeo en la promoción del programa y el desarrollo de comunicaciones y materiales promocionales.
Mantener comunicación regular con los miembros sobre eventos, beneficios, experiencias en los hoteles y oportunidades especiales.
Desarrollar alianzas y experiencias que aporten valor al programa de membresías.
Monitorear la satisfacción, participación y retención de los miembros.
Identificar oportunidades para aumentar la participación de los miembros y el uso de hoteles, restaurantes, spas y otras amenidades.
Capacitar al personal pertinente de los hoteles sobre los beneficios, políticas y protocolos de reconocimiento de los miembros.
Presentar actualizaciones e informes periódicos sobre los programas de membresía a los gerentes generales.