Directeur(trice), Livraison des services globaux et FinOps

Cameleon RH•Montreal, QC

3d•CA$163,765 - CA$215,000•Hybrid

About The Position

Relevant du Vice-président principal, Services globaux et soutien régional, le(la) Directeur(trice), Livraison des services globaux et FinOps jouera un rôle clé afin d’assurer une prestation fiable, rentable et uniforme des services TI à l’échelle mondiale chez Saputo. Ce poste est responsable des résultats de la prestation des services globaux, de la gouvernance de la gestion des services TI (ITSM), des opérations financières (FinOps), ainsi que de l’optimisation des coûts liés aux licences et aux actifs. De plus, cette personne aura la responsabilité très visible de fournir du soutien (niveau 2) aux sites nord-américains afin d’assurer une expérience utilisateur productive et la continuité des opérations. Le/la Directeur(trice) collaborera étroitement avec les leaders TI régionaux, les partenaires d’affaires TI, les équipes Finance, Approvisionnement ainsi que les fournisseurs de services clés afin d’aligner la performance des services, la discipline financière et la gouvernance avec les priorités d’affaires. Ce rôle combine un leadership opérationnel avec une forte responsabilité financière et commerciale, garantissant que les services TI génèrent une valeur mesurable à grande échelle. Possibilité de télétravail une fois par semaine.

Requirements

Baccalauréat en administration, informatique, ingénierie, technologies de l’information ou domaine connexe
Plus de 12 ans d’expérience progressive en livraison de services TI, opérations TI ou gestion des services TI, incluant des rôles de leadership
Expérience dans des organisations globales en produits de consommation (CPG), alimentation et/ou manufacturier
Expérience démontrée dans la gestion de services ITSM et de service desk à l’échelle mondiale dans un environnement complexe
Capacité à influencer et obtenir des résultats dans une organisation matricielle.
Expérience en FinOps, gestion financière TI ou gouvernance des coûts technologiques (incluant cloud et SaaS)
Forte compréhension des enjeux d’affaires et financiers, incluant la gestion de budgets et de contrats fournisseurs
Expérience dans la gestion d’équipes multi-régions (directes et indirectes)
Excellentes compétences en leadership, gestion du changement, influence et collaboration
Succès démontré dans la livraison d’initiatives transversales dans un environnement global
Excellentes compétences en communication écrite et orale avec des dirigeants TI et d’affaires
Le bilinguisme (français et anglais) est requis, étant donné les interactions fréquentes avec des parties prenantes variées
Capacité à évoluer dans un environnement complexe, rapide et avec de multiples parties prenantes

Responsibilities

Assumer la responsabilité de bout en bout de la performance de la livraison des services TI globaux, incluant le service desk, le soutien aux utilisateurs et les services TI opérationnels dans toutes les régions.
Définir et encadrer les modèles globaux de prestation de services, incluant les équipes internes, les services gérés et les fournisseurs externes de service desk. Favoriser l’amélioration des services et des opérations grâce à l’automatisation et à l’IA.
Définir, suivre et communiquer les niveaux de service, les indicateurs de performance (KPI) et les ententes de niveaux de service (SLA), en assurant transparence, imputabilité et amélioration continue.
Diriger la gouvernance intégrée de la gestion des services TI, incluant la gestion du catalogue de services.
Agir comme point d’escalade exécutif pour les incidents majeurs et les problèmes systémiques, en assurant la résolution des causes profondes et la stabilité des services.
Superviser la livraison des services régionaux pour l’Amérique du Nord, incluant le soutien exécutif.
Diriger la stratégie, la gouvernance et l’amélioration continue des pratiques ITSM, incluant : gestion des incidents, des problèmes, des changements, des demandes, des connaissances, des configurations et des actifs. Assurer leur adaptation au contexte Saputo et leur déploiement.
Collaborer avec le PMO et les équipes de livraison afin d’assurer une transition efficace des projets vers les opérations et des modèles de support durables.
Définir et piloter le modèle opérationnel FinOps de Saputo à travers les fonctions TI (cloud, SaaS, infrastructures, dépenses TI) et assurer l’imputabilité budgétaire avec les parties prenantes.
Assurer la transparence des coûts, la prévision, la budgétisation et la gestion des écarts en collaboration avec Finance.
Gérer la gouvernance financière des licences logicielles, actifs et contrats pour certains fournisseurs majeurs, en assurant conformité, optimisation et efficacité des coûts.
Piloter des initiatives d’optimisation des coûts tout en maintenant ou améliorant la qualité des services.
Superviser la gouvernance des fournisseurs de services à l’échelle mondiale, incluant performance, gestion commerciale et amélioration continue.
Diriger, avec le soutien de la direction TI, certains renouvellements de fournisseurs, négociations et stratégies d’approvisionnement.
Établir des partenariats solides avec les leaders TI et les parties prenantes d’affaires.
Fournir des rapports exécutifs sur la performance des services, les coûts et les risques, et assurer l’imputabilité budgétaire.
Définir la feuille de route des outils ITSM / opérations numériques et en piloter l’exécution en collaboration avec les parties prenantes clés.

Benefits

Régime complet d’avantages sociaux avec assurance collective
Régime de retraite avec contribution de l’employeur
Télémédecine et programme d’aide aux employés et à leurs familles
Régime d’actionnariat des employés avec contribution de l’employeur
Congé parental payé
Jours de congé : maladie, personnels et bénévolat
Participation possible à un REER collectif et à un CELI
Programmes de formation et de développement
Programme Saputo Flex (flexibilité horaire et lieu de travail selon les besoins du service)
Activités organisées pour les employés et leurs familles
Rabais avantageux sur les produits Saputo