Directeur(trice) adjoint(e) - Assistance routière

CAA-Quebec • Montreal, QC

1d • Onsite

About The Position

Derrière chaque appel se cache une situation où ton leadership peut faire une réelle différence. Tu contribues à transformer ces moments en expériences rassurantes, efficaces et humaines pour nos membres. À titre de directeur(trice) adjoint(e), tu es au cœur de l’excellence opérationnelle du service d’assistance routière de CAA-Québec. Tu assures une gestion efficiente et performante des opérations : tu veilles à leur fluidité, optimises les ressources et mobilises les équipes de Montréal et de Gatineau afin de maintenir un niveau de service constant et de qualité. Par ton influence, tu participes à l’évolution du service, notamment en contribuant aux orientations stratégiques, à l’amélioration continue et au maintien d’un environnement de travail mobilisateur. Il s'agit d'un poste régulier, 35 heures par semaine basé à Lachine avec des déplacements réguliers à Gatineau (2 à 4 fois par mois).

Requirements

• Diplôme technique ou formation universitaire combinée à 4 à 6 ans d'expérience minimum avec 3 ans en gestion (certificat ou baccalauréat) Ou détenir un minimum de 7 à 9 ans d’expérience pertinente, dont 3 ans en gestion
• Expérience en milieu opérationnel complexe (atout majeur)
• Solide capacité d’analyse, de prise de décision et de gestion des priorités sous pression
• Leadership mobilisateur, approche humaine et orientée vers le service aux membres
• Excellentes habiletés en communication et en gestion du changement
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des indicateurs de performance
• Maîtrise du français et de l’anglais. Chez CAA-Québec, la langue de base exigée est le français. Cependant, la maîtrise de l’anglais est requise pour ce poste en raison des interactions avec nos clients, partenaires et/ou fournisseurs anglophones.

Nice To Haves

• Expérience en milieu opérationnel complexe

Responsibilities

• Assure la gestion globale des opérations d’assistance routière pour Montréal et Gatineau, en garantissant la cohérence des décisions, notamment en contexte d’achalandage élevé ou de situations d’urgence
• Veille à l’application uniforme des méthodes de travail, des procédures et des normes de qualité
• Soutient les superviseurs et les chefs d’équipe dans la gestion quotidienne des enjeux opérationnels et humains.
• Gère, encadre et développe les superviseurs, en contribuant à la dotation, à l’intégration et au développement des compétences
• Favorise un climat de travail axé sur la collaboration, la communication, l’engagement et la responsabilisation
• Intervient dans les situations disciplinaires, les conflits et les enjeux de relations de travail, en partenariat avec les ressources humaines.
• Collabore à la planification de la main-d’œuvre en fonction des volumes, des saisons et des événements particuliers
• Assure une utilisation optimale des ressources humaines, matérielles et technologiques
• Veille à l’alignement entre la gestion de la flotte et le plan d’électrification des opérations routières, tout en maintenant une vigie sur l’évolution des techniques de remorquage et des besoins de formation associés
• Contribue à l’amélioration et à l’optimisation des processus afin d’accroître l’efficience opérationnelle et la satisfaction des membres.
• Agit à titre d’expert-conseil dans son secteur et favorise une communication fluide entre les différentes unités d’affaires
• Représente les opérations routières au sein de divers comités internes et agit comme référence de CAA-Québec auprès des autres clubs nationaux.

Benefits

• Assurances collectives complètes
• Possibilité d’acheter des congés supplémentaires
• Régime de retraite (entre 2% et 6% on égalise tes cotisations)
• Bonification annuelle via le programme de succès partagé
• Programme d’aide aux employés et à leur famille
• Rabais sur la carte de membre CAA-Québec
• Rabais variés dans les centres Voyages, sur tes assurances et auprès de nos partenaires.

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Manager
• Education Level: Associate degree