Directeur de funérailles | Funeral Director

Service Corporation International•Quebec, QC

1d•Onsite

About The Position

Our associates celebrate lives. We celebrate our associates. Fournir un service client dans tous les aspects de l'aide aux familles clientes après la perte d'une personne aimée. Mettre en œuvre les choix des familles ou des représentants légaux concernant la disposition finale du corps et la commémoration de la personne. Interagir avec les familles pour remplir les besoins après le décès de la personne aimée. Fournir un service professionnel exemplaire et personnalisé. Remplir ses fonctions comme requis par les autorités professionnelles de la province. Compassionately facilitates funeral arrangement discussions with deceased next of kin and presides over visitation, funeral, and graveside services in accordance with family’s wishes; company expectations; and local, province, or federal laws. As the licensed Funeral Director, responsible for the compliance with all mortuary, health, and vital statistics regulation compliance within the funeral establishment(s).

Requirements

Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent.
Avoir suivi un programme dans un collège (ou une école technique) spécialisé dans les services ou les sciences funéraires, lorsque la loi de la province l'exige.
Expérience comme apprenti ou comme directeur de funérailles, lorsque la loi de la province l'exige.
2 ans d'expérience directe, de préférence
Remplir toutes les exigences de certification lorsque la loi de la province l’exige et comme prescrit par chaque conseil d’État
Permis de conduire issue par la province valide et un dossier de conduite acceptable.
Connaissance de base des coutumes d’organisations religieuses et fraternelles.
Connaissance de l’informatique et de logiciels tels que la suite MS Office.
Avoir une grande intégrité ainsi qu’une grande capacité de compassion.
Avoir de bonnes compétences de communications.
Avoir de bonnes compétences de résolution de problèmes.
Être capable de faire plusieurs tâches à la fois et d’établir ses priorités.
Capacité à travailler le soir et le weekend.
Avoir une attention aux détails.
Graduated from an accredited school or college of mortuary science
Current Funeral Director license as required by provincial regulations
Valid driver’s license with an acceptable driving record required to operate company owned vehicles
Cognitive Ability including reason, plan, identify problems, learn quickly, learn from experience, and appropriately apply learning to new situations.
Process and results oriented, motivated to keep projects moving ahead by removing obstacles and exploring alternatives
Must have a positive attitude, a drive to continually advance your understanding of the industry and business, and is highly self-motivated
Ability to build professional and trusting business relations
Professional written and verbal communication skills
Public speaking skills with the ability to influence and gain consensus
Proficient using databases in automated processes
Proficient MS Office skills

Nice To Haves

Industry experience is preferred

Responsibilities

Organiser et diriger les funérailles et les cérémonies de commémoration de façon professionnelle et organisée, avec empathie, en accord avec les politiques et les procédures de l’entreprise.
Négocier et créer des contrats funéraires.
Manipuler les contrats, les documents légaux et les paiements en accord avec les politiques de l'entreprise.
S'assurer que les familles clientes connaissent les services particuliers offerts pour les vétérans et qu’ils soient exécutés comme demandé.
Organiser l’enterrement ou la crémation de la dépouille.
Confirmer l'autorisation d’exécuter les arrangements du service funéraire.
Vérifie l'identification de la personne décédée et l'autorisation d’embaumement.
S'occuper de la personne décédée de manière respectueuse tout en accomplissant une variété de tâches comme : faire la cueillette et le transfert de la personne décédée, y compris le déplacement de la dépouille, habiller et préparer le cercueil, coordonner les services funéraires et les expositions et apporter son aide pour ceux-ci.
Superviser les services funéraires, aider aux services funéraires : coordonner le stationnement de véhicule, guider les invités, conduire les véhicules funéraires, assister à la chapelle, aux services religieux et au cimetière, livrer des fleurs, des cercueils, des urnes, des photos et autres souvenirs des familles clientes, et aussi, installer et replacer les chaises, ainsi que participer à des activités spéciales.
Fournir les services après le décès, incluant la remise de : la documentation, la papeterie, les renseignements d'assurance, d'assurance maladie et de pension, et de préarrangements pour le proche parent.
S’occuper des ventes avant le décès, là où applicable. Ou s’assurer de communiquer les références potentielles aux Conseillers en préarrangements funéraires.
S'assurer de respecter toutes les réglementations des différents paliers d'autorités professionnelles, municipales, provinciales et fédérales applicables à l'exécution de services funéraires.
Préparer et compléter avec rigueur les documents et les formulaires en ligne concernant les services, les crémations et l'entretien.
Promouvoir et maintenir un environnement de travail sain et sécuritaire
Conserver les parts acquises et accroître les parts de marché en s'engageant activement auprès de la communauté, d’organisations religieuses ou autres.
Receives or initiates call to deceased next of kin. Exhibiting concern and empathy, obtains or confirms deceased and family contact information, briefly discusses needs (including languages), schedules Arrangement appointment, and emails appointment confirmation.
May perform removals or transfers adhering to company standards and processes.
Cares for deceased in a respectful manner.
Updates removal status in proprietary software.
Greets next of kin and escorts to meeting space.
Initiates and facilitates Arrangements Conference while assessing needs and summarizing desired outcomes.
Discusses available life insurance and available benefits, such as Veteran.
Promotes funeral, cemetery, and crematory services and merchandise such as catering, flowers, music, and Ever Lasting Memory products.
Transitions Arrangement Conference to Funeral Services Counselor/Advisor to present cemetery property and merchandise options, pricing, and contract completion.
In absence of an FSA/FSC, may perform FSA/FSC responsibilities.
Responsible for reviewing and authorizing merchandise and service contract revisions.
Confirms authorization to proceed with service Arrangements.
Presides as Master of Ceremonies (MC) for visitation, funeral, or graveside services in a professional, organized, and caring manner consistent with Company standards.
Shall be present for graveside services included in the purchase agreement.
Shall be present when the casket containing a human body is placed in a grave, crypt, or burial vault and verifies that any personal belongings are removed from the deceased prior to burial per the Arrangements.
Visually inspects deceased, adjusts casket dressing, deceased attire or makeup, or communicates concerns to preparation staff.
Visually inspects Services Arrangements (visitation, funeral, or graveside) against contractual arrangements and the next of kin expectations; initiates corrective action as appropriate; may provide instruction or guidance to services team members.
Interacts with the family to fulfill the death care requests.
While interacting with family and guests, obtains leads for pre-need services.
Perform a variety of event planning responsibilities including but not limited to resource planning and ordering of music, flowers, or catering to fulfill Arrangement requests.
Produces MeM products that may include scanning photos, ordering of memorabilia or stationary, creating electronic presentations, writing obituaries, and creating on-line memorials.
Prior to event, prepares event room including but not limited to set-up chairs, tables, flowers, guest books, and appropriate décor.
Post event cleans chairs, tables, floors, proper storage of items, identifies property in need of repair, and courier/deliver family memorabilia to home.
May perform a variety of attendant duties including but not limited to parking lot attendant, driver, usher, pallbearer, or courier.
May attend community or charity events to represent and promote the location or market.
Works under general guidance. New associates are learning to apply licensure to business environment complying with regulations, policies, and procedures; work may be peer reviewed for accuracy, quality, and education; collaborates with peers or manager for assistance and guidance.
Exhibits accountability for behaviors.
Ensures compliance with local, state, and federal regulations.
Takes the initiative to discuss assignments, expectations, priorities and deadlines as well as seek guidance and coaching from manager.
Notifies manager when workload is light and volunteers for additional work.
Adjusts effectively to work within new work structures, processes, requirements or cultures.
Additional responsibilities as requested or assigned.