Coordonnateur des opérations – Support technique

Medfar • Montreal, QC

5d • Hybrid

About The Position

Relevant du Directeur national des services clients, vous rejoindrez l'équipe Support technique afin de contribuer à l'amélioration continue des opérations et de soutenir la performance de notre département. En tant que Coordonnateur des opérations – Support technique, vous jouerez un rôle clé dans l'optimisation des processus, le suivi des indicateurs de performance et l'amélioration des outils utilisés par l'équipe. Vous collaborerez avec plusieurs départements afin d'assurer l'efficacité des opérations quotidiennes, d'améliorer la qualité du service offert à nos clients et de soutenir les initiatives d'amélioration continue. Vous développerez une connaissance approfondie de MYLE, de nos processus internes et des opérations du département, tout en contribuant directement à l'évolution de notre équipe.

Requirements

• College diploma (DEC) or university degree in a related field.
• 3–5 years of experience in technical support, customer support, or an operations-focused role.
• Strong Salesforce knowledge (power user experience is a significant asset).
• Experience with generative AI tools (ChatGPT, Claude, etc.) and AI automation platforms.
• Strong proficiency with Windows environments, Google Workspace, and office productivity tools.
• Excellent analytical, problem-solving, and process improvement skills.
• Strong written and verbal communication skills.
• Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.
• Excellent organizational skills and attention to deadlines.
• Results-oriented team player with a proactive mindset.
• Full professional proficiency in both French and English (written and spoken).

Responsibilities

• Configurer et maintenir les outils utilisés par l'équipe Support technique.
• Documenter, mettre à jour et communiquer les procédures opérationnelles du département.
• Identifier les opportunités d'amélioration et contribuer à l'optimisation des processus et des méthodes de travail.
• Formuler des recommandations visant à améliorer la performance opérationnelle de l'équipe.
• Compiler, analyser et présenter les indicateurs de performance individuels et départementaux.
• Alimenter et maintenir les tableaux de bord opérationnels.
• Préparer les prévisions de volume d'appels, de courriels et les besoins en effectifs.
• Contribuer à la planification budgétaire et au suivi des indicateurs de performance.
• Participer aux initiatives ISO, qualité et amélioration continue du département.
• Préparer des rapports et des présentations destinés à la direction.
• Participer activement aux rencontres interdépartementales.
• Former et accompagner les nouveaux employés sur les procédures, outils et systèmes.
• Apporter un soutien opérationnel à l'équipe en répondant aux appels et courriels lorsque nécessaire.
• Effectuer toute autre tâche connexe.

Benefits

• RRSP contribution
• Healthcare insurance from day one
• Paid time off: 3 weeks
• An onboarding program to help you get familiar with our environment and the digital healthcare field
• All IT equipment is provided, with additional gear if needed
• Internal growth opportunities (promotions, internal mobility)
• Support from a wellness and social committee, with initiatives to foster team cohesion, mental health, and employee well-being
• A company culture focused on transparency, collaboration, and innovation

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Mid Level
• Education Level: Associate degree