Chef principal·e, Stratégie de gestion de la fraude

Rogers Communications•Toronto, ON

3d•Onsite

About The Position

Relevant de la directrice principale ou du directeur principal, Analyse de la fraude et prise de décisions, la ou le chef principal·e, Stratégie de gestion de la fraude dirigera la conception, la mise en œuvre et l’amélioration continue du programme de gestion de la fraude de la Banque. La ou le titulaire du poste sera responsable de protéger la clientèle et la Banque en élaborant des stratégies efficaces de prévention et de détection de la fraude, en optimisant les contrôles opérationnels et en veillant à ce que les risques de fraude émergents soient repérés et écartés rapidement. La personne recherchée possède une solide expertise en fraude liée aux cartes de crédit, d’excellentes capacités d’analyse et une aptitude démontrée à réduire les risques de fraude tout en offrant une expérience client de qualité. Elle supervisera les contrôles internes en matière de fraude, collaborera avec la ou le responsable des opérations de gestion de la fraude afin d’harmoniser et de modifier les politiques et les procédures au besoin, et dirigera les enquêtes sur les cas de fraude. Elle sera également une personne-ressource de premier plan pour les initiatives liées à la fraude à l’échelle de la Banque. Ce poste clé exige de bonnes aptitudes en communication auprès de la haute direction, une forte capacité à rallier les parties prenantes, une rigueur opérationnelle exemplaire et une volonté constante d’amélioration continue.

Requirements

Expertise approfondie en stratégie, en gestion du risque ou en prévention de la fraude, idéalement dans les domaines des cartes de crédit, des paiements ou des services financiers
Maîtrise des tendances et des typologies de fraude émergentes liées aux cartes de crédit (fraude de première partie, fraude de tiers, prise de contrôle des comptes, fraude sans présentation de carte, fraude numérique et fraude de paiement)
Expérience en conception et en gestion de règles de détection, de stratégies, de contrôles, de procédures et de programmes de surveillance en matière de fraude
Capacité avérée à réduire les pertes liées à la fraude, à améliorer les taux de détection, à renforcer les contrôles et à répondre aux exigences d’audit et de gouvernance
Expérience en gestion d’analystes, d’enquêteur·trices, d’agent·es de prévention de la fraude ou de ressources comparables
Excellentes capacités d’analyse, jumelées à une expérience d’utilisation de données sur la fraude, d’outils de production de rapports et d’analyses des tendances pour cerner les risques et orienter la prise de décision
Expérience dans la création de rapports sur la fraude, de tableaux de bord, de sommaires destinés à la direction et de rapports de contrôle, de même que dans le suivi d’indicateurs de rendement clés et d’indicateurs de risque clés, y compris les rapports mensuels sur les risques et les examens annuels du conseil d’administration
Connaissance pratique des systèmes de prévention de la fraude, des plateformes de cartes de crédit et d’outils d’analyse tels que TSYS, Fiserv, CardGuard, Ads, SQL, SAS, Power BI ou des plateformes comparables
Bonne compréhension des processus opérationnels liés à la fraude, notamment la gestion des files d’attente, les stratégies de communication avec la clientèle, les enquêtes, les rétrofacturations et les activités de recouvrement
Expérience acquise dans le cadre d’améliorations technologiques, d’implantations de systèmes, de migrations de plateformes, de refontes de processus ou de lancements de nouveaux produits, dans une perspective de gestion du risque de fraude
Excellentes habiletés de communication et de présentation, et aisance à conseiller et à influencer la direction, la haute direction, les fournisseurs et les parties prenantes interfonctionnelles
Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique en constante évolution, avec un encadrement limité
Volonté marquée d’améliorer les processus et aptitude à remettre en question les pratiques en place, à cerner les lacunes et à déployer des solutions concrètes
Curiosité, proactivité, sens de l’innovation et souci du détail, combinés à de solides compétences en résolution de problèmes et à un bon jugement
Diplôme universitaire, diplôme collégial ou combinaison équivalente de scolarité et d’expérience pertinente
Expérience au sein d’une institution financière sous réglementation fédérale ou dans un environnement d’émission de cartes de crédit
Connaissance des associations canadiennes de lutte contre la fraude bancaire, des forums sectoriels sur la fraude, des mécanismes de collaboration avec les services de police et des réseaux d’enquête liés aux cartes de paiement

Responsibilities

Diriger les activités de prévention, de détection, d’enquête et de contrôle de la Banque.
Élaborer, mettre en œuvre, surveiller et améliorer continuellement les stratégies, les règles, les processus et les contrôles de prévention et de détection de la fraude dans l’ensemble des canaux traditionnels et numériques.
Exploiter les données, les analyses, les tendances et les renseignements opérationnels afin de cerner les risques émergents et de recommander des stratégies d'atténuation proactives.
Trouver le juste équilibre entre la réduction des pertes attribuables à la fraude et l'expérience client en veillant à ce que les contrôles soient efficaces tout en limitant les obstacles inutiles pour la clientèle.
Élaborer et maintenir les procédures, les normes et les contrôles en matière de fraude conformément à la politique de gestion du risque de fraude de la Banque.
Concevoir les rapports quotidiens, hebdomadaires, mensuels et destinés à la direction, et en assurer le suivi, notamment en ce qui concerne les indicateurs clés de performance, les indicateurs de risque clés, les pertes liées à la fraude, les tendances émergentes, l'efficacité des contrôles ainsi que les résultats par rapport au budget ou aux prévisions.
Superviser les enquêtes sur les cas de fraude et appuyer, au besoin, leur transmission aux autorités compétentes, aux partenaires du secteur ou parties prenantes internes concernées.
Agir comme personne-ressource en matière de fraude pour les nouveaux produits, les améliorations technologiques, les changements de plateforme, les parcours de la clientèle, la refonte des processus et les initiatives stratégiques.
Collaborer avec les équipes Lutte contre le blanchiment d’argent, Conformité, Affaires juridiques, Gestion des risques, Opérations, Technologie, Produits, Marketing et Prestation de projets, ainsi qu'avec les fournisseurs externes.
Maintenir un environnement de contrôle rigoureux en matière de risque de fraude en veillant à l'actualité et à l'efficacité des politiques, des procédures, des mécanismes de gouvernance et des pratiques de surveillance.
Collaborer avec l’Association des banquiers canadiens en tant que représentant·e principal·e de la Banque afin de cerner les tendances à l’échelle de l’industrie, pour ainsi éclairer l’équipe Opérations de gestion de la fraude de la Banque Rogers et l’agent·e principal·e contre le blanchiment d’argent en ce qui a trait aux exigences du cadre de prévention et d’enquête du crime bancaire et de CFII.
Encadrer et soutenir les membres de l'équipe dans leur développement professionnel tout en favorisant une culture de collaboration, de responsabilisation et d’amélioration continue.

Benefits

Salaire concurrentiel et prime annuelle
Régime de soins de santé et dentaires flexible et concurrentiel, régime de retraite, REER, CELI et régime d’actionnariat avec contrepartie
Rabais allant jusqu’à 50 % sur les services Rogers et les billets pour les Blue Jays, rabais de 25 % sur les articles de TSC et rabais de 20 % sur tous les accessoires sans-fil vendus dans les magasins Rogers
Congé payé pour bénévolat
Cotisations de contrepartie de l’entreprise aux organismes caritatifs que vous soutenez
Programmes de perfectionnement professionnel autodirigé (p. ex., Ma Voie).
Priorité Rogers : priorité de candidature aux postes internes d’intérêt
Programme d’aide aux employé·es et à leur famille (PAEF) de Homewood
Thérapie comportementale cognitive et thérapie virtuelle
Abonnement sans frais ou à prix modique au gym avec accès à des cours virtuels