Associate, 1st Line Customer Support
About The Position
Sous la responsabilité hiérarchique du Manager Support, le/la Technicien(ne) Support Clipper accompagne les clients à distance et assure un support fonctionnel de niveaux 1 et 2. Il/elle apporte également son soutien à l'ensemble de l'équipe ainsi qu'aux autres services (Consultants, Commerciaux, etc.) pour répondre aux questions fonctionnelles liées au produit. Il/elle veille à garantir la satisfaction des clients dans le cadre du traitement des différentes demandes et missions qui lui sont confiées. Par ailleurs, une réelle appétence pour l'informatique est attendue afin de pouvoir intervenir ponctuellement sur les installations et les mises à jour de Clipper, notamment en renfort de l'équipe en période de forte activité sur ces sujets.
Requirements
- Bac +2 minimum
- Expérience en support applicatif ou support utilisateurs
- Bonne connaissance fonctionnelle des ERP
- Réelle aisance informatique (gestion des droits, réseaux, connexions à distance, adressage IP, etc.)
- Compréhension des enjeux industriels
- Sens du service client
- Qualités de communication
- Pédagogue
- Excellentes qualités rédactionnelles
- Aimer résoudre des problématiques et transmettre ses connaissances
- Maitrise de l'anglais obligatoire
Responsibilities
- Traitement des demandes clients niveau 1 et 2
- Lire et analyser les demandes clients
- Traiter les demandes
- Informer le client des modalités de résolution des demandes
- Assurer un soutien fonctionnel aux Consultants et Commerciaux
- Analyser le besoin
- Traiter les demandes et proposer des solutions adaptées
- Alimenter la base de connaissance
- Mettre en évidence les questions fréquentes
- Proposer des réponses associée aux questions
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What This Job Offers
Job Type
Full-time
Career Level
Entry Level
Education Level
Associate degree
