Administrator, 1st Line Customer Support

Forterro • Ashburn, VA

9d • Hybrid

About The Position

Au sein de l'équipe Support de Forterro North & Western Europe, vous êtes le premier point de contact pour les clients, partenaires, consultants et équipes internes. Votre rôle consiste à assurer un accueil de qualité, qualifier les demandes et garantir le bon traitement des tickets de support.

Requirements

• Vous êtes à l'aise dans la relation client et possédez un excellent sens de l'écoute.
• Vous savez gérer les situations sensibles avec professionnalisme et calme.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques et les environnements téléphoniques.
• Vous êtes à l'aise avec les outils de gestion de tickets, idéalement Jira ou équivalent.
• Vous faites preuve de rigueur dans le traitement et le suivi des demandes.
• Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles.
• Vous maîtrisez le français et l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants et effectuer les rappels nécessaires en cas d'appels manqués.
• Contrôler les demandes reçues en vérifiant l'éligibilité des interlocuteurs au regard de leur contrat de maintenance ainsi que la qualité des informations transmises.
• Qualifier le niveau d'urgence des incidents et assurer l'escalade des tickets lorsque cela est nécessaire.
• Mettre à jour les tickets liés aux appels et aux e-mails entrants en complétant les informations requises et en coordonnant les échanges avec les équipes internes.

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Entry Level
• Education Level: No Education Listed