Associé(e) bilingue, Succès Client – Télétravail (CDD)

Wealthsimple Technologies

1d•Remote

About The Position

Wealthsimple's mission is to help everyone achieve financial freedom – by making financial services simple, transparent, and low-cost. We're Canada's largest fintech, trusted by over 3 million clients with more than $100 billion in assets. We move fast, we own our work, and we care deeply about the people using our products. If that sounds like you, keep reading. We're proud of what we've built — and we're just getting started. Read our Culture Manual and learn more about how we work. Notre équipe des Opérations Client ne se contente pas de répondre à des billets : nous résolvons des énigmes financières en traduisant des concepts complexes en solutions humaines. Nous embauchons des agents tout au long de l'année et proposons des dates de début mensuelles pour accompaagner notre croissance continue.

Requirements

1 à 2 ans d'expérience dans un environnement de service rapide et à haut volume (commerce de détail, hôtellerie, secteur bancaire ou soutien technique).
Intérêt réel pour le marché boursier et les finances personnelles.
Maîtrise parfaite du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, est obligatoire.
Être disponible pour des quarts de travail à temps plein de 8h/jour (y compris les fins de semaine et les jours fériés) entre 8h00 et 20h30.

Nice To Haves

Comprendre la différence entre un REER et un CELI.
Être à l'aise pour naviguer entre plusieurs onglets de navigateur simultanément, utiliser Slack pour les communications internes et utiliser des raccourcis clavier pour maximiser votre efficacité.
Adopter une mentalité de croissance et être à l'aise avec un horaire de travail par quarts (rotatif).

Responsibilities

Expliquer des concepts d'investissement, de trading et de finances personnelles de manière simple et accessible pour tous.
Prendre en charge le parcours du client, qu'il s'agisse de faciliter un transfert institutionnel complexe ou de naviguer dans les opérations d'arrière-guichet (back-office).
Veiller à ce que nos clients atteignent leurs objectifs, comme respecter la date limite d'une promotion.
Travailler en étroite collaboration avec tous les services de l'entreprise, du Produit aux Opérations, en apprenant les subtilités de la création de nos outils financiers et en les améliorant grâce à l'engagement direct avec les clients.
S'imposer comme un expert dans le secteur des technologies financières (fintech), maîtrisant simultanément plusieurs applications et plateformes pour offrir des solutions inédites.

Benefits

Compte de dépenses santé (CDS) : 3 000 $/an
Régime d’épargne collectif Wealthsimple verse une cotisation automatique de 3 % et égale vos propres contributions jusqu’à 1,5 % (pour une contribution totale de l’entreprise allant jusqu’à 4,5 %)
Congés payés (PTO) Jusqu’à 20 jours de vacances par an (selon la durée du contrat) + 1 jour de congé de maladie par mois.
Télétravail (WFA) Vous recevez une allocation automatique au prorata de 75 $/mois pour couvrir vos frais de bureau à domicile.
Matériel informatique : dernier MacBook, écran, clavier, souris, adaptateur et casque d'écoute.
Top-tier health benefits and life insurance
Long-term group savings with employer match, through Wealthsimple for Business
20 vacation days, 4 wellness days, and unlimited sick and mental health days per year
90 days away: work outside Canada for up to 90 days per year
Employee resource groups, including Rainbow (2SLGBTQ), Women of WS, and Black at WS