Analyste Principal CRS

Transat AT•Montreal, QC

1d•Hybrid

About The Position

Relevant du directeur systèmes CRS, la personne titulaire agit comme spécialiste fonctionnel·le du système central de réservation Radixx et de son écosystème applicatif. En collaboration avec les équipes d’affaires, les équipes TI et les fournisseurs, elle analyse les besoins, résout les enjeux opérationnels et contribue à l’évolution des solutions de réservation et de distribution. Grâce à sa compréhension des processus aériens, elle évalue les impacts des changements, recommande des solutions durables et accompagne leur mise en œuvre. Elle participe également à l’analyse des données, à la production de rapports opérationnels et à l’amélioration continue des processus. La personne contribue enfin à l’évolution des pratiques de l’équipe en identifiant des occasions d’utiliser l’intelligence artificielle et l’automatisation afin d’améliorer le soutien aux utilisateurs, l’analyse des données, la documentation et l’efficacité opérationnelle.

Requirements

Minimum de 5 ans d’expérience dans l’industrie aérienne
Baccalauréat ou diplôme universitaire en technologies de l’information, dans l’industrie du voyage ou dans un domaine connexe
Expérience avec un CRS, PSS, GDS ou DCS.
Bonne compréhension des processus de réservation, de tarification, de gestion d’inventaire et de distribution aérienne.
Expérience en analyse fonctionnelle ou en soutien applicatif.
Bonnes connaissances de SQL aux fins d’analyse et d’extraction de données.
Excellentes capacités d’analyse, de résolution de problèmes et de communication.
Excellentes habiletés en communication, en français et en anglais

Nice To Haves

Connaissance des standards et formats de l’industrie aérienne, notamment IATA, AIRIMP, TTY ou EDIFACT.
Connaissance de Radixx Res ou d’un autre système de réservation, tel que Sabre, Amadeus ou Altéa.
Connaissance des GDS, du NDC, des processus interlignes ou du partage de code.
Connaissance du revenue management, des outils d’opérations aéroportuaires ou des activités de centres de contacts.
Expérience avec les intégrations API.
Expérience avec l’intelligence artificielle générative, les assistants numériques ou l’automatisation appliquée au soutien, à l’analyse ou à la gestion des connaissances.

Responsibilities

Recueillir, analyser et documenter les besoins d’affaires et fonctionnels.
Analyser les impacts des changements sur les processus, les données et les systèmes.
Identifier, expérimenter et évaluer des cas d’usage de l’intelligence artificielle et de l’automatisation afin d’améliorer le soutien aux utilisateurs, l’analyse des données, la documentation et l’efficacité des processus, puis accompagner leur intégration dans les pratiques de l’équipe.
Fournir un soutien fonctionnel avancé pour les enjeux liés aux réservations, aux transactions et aux échanges avec les systèmes connexes.
Diagnostiquer les incidents, recommander des solutions durables et coordonner leur résolution avec les équipes techniques et les fournisseurs.
Participer à la configuration et à l’évolution du CRS et des systèmes connexes.
Préparer et exécuter les tests fonctionnels et de non-régression.
Utiliser SQL pour analyser les données, soutenir les diagnostics et produire des rapports opérationnels.
Faciliter la communication et la compréhension entre les équipes d’affaires et techniques.
Documenter les solutions et contribuer au partage et au transfert des connaissances au sein de l’équipe.