Bilingue Analyste, Centre de services des TI / Bilingual Analyst, IT Service Desk

BonLook • Montreal, QC

2d • Onsite

About The Position

Joignez-vous à notre équipe dynamique à titre d’analyste bilingue du Centre de services des TI! À titre de personne-ressource principale, vous jouerez un rôle essentiel pour assurer la bonne exécution des opérations et la résolution des défis liés aux TI pour le compte de notre équipe diversifiée.

Ce poste est basé à notre siège social à Montréal.

Requirements

• Le bilinguisme (Français/Anglais) est nécessaire pour communiquer quotidiennement avec les membres de l’équipe à travers le Canada
• Expérience de 1 ou 2 ans dans un poste similaire au sein d’un service des TI
• Expérience en systèmes de gestion des services de technologie de l'information
• Connaissance intermédiaire à avancée des outils informatiques : Système d’exploitation Windows 11, Active Directory, Bureau à distance, Office 365, Google Chrome (applications Web)
• Excellentes aptitudes à la communication, à la résolution de problèmes et à la gestion du temps

Nice To Haves

• Certification en connaissances des fondements de la Bibliothèque de l’infrastructure de la technologie de l’information (ITIL, Information Technology Infrastructure Library, version 3 ou version 4), un atout
• Certification CompTIA IT Fundamentals, CompTIA A+, etc., un atout

Responsibilities

• Agir à titre de personne-ressource principale en ce qui concerne toutes les questions liées aux TI, en offrant un service d’assistance technique de premier ordre à toutes les unités commerciales (FYidoctors, BonLook, Visique, solis) et au siège social
• Répondre aux demandes de renseignements et remédier aux incidents liés aux TI par téléphone, par courriel ou par l’entremise de formulaires en ligne
• Trier, diagnostiquer et cerner les problèmes relatifs aux applications, au matériel ou au réseau pour le compte des utilisateurs finaux
• Donner des conseils sur les questions liées aux TI et répondre aux demandes de base en matière d’administration des TI pour promouvoir la résolution au premier appel (FCR, First Call Resolution)
• Consigner tous les détails des demandes de renseignements et du processus de dépannage des incidents dans le système de gestion des billets d’aide du Centre de services Plus
• Assurer au moment opportun la résolution des incidents ou remonter les incidents à l’équipe de soutien technique

Benefits

• Un programme complet de rémunération globale, comprenant deux paires gratuites de lunettes et de lentilles par année
• Une culture d’encadrement favorisant la croissance continue et les occasions de perfectionnement
• Une culture axée sur les personnes (les chiens sont également les bienvenus)
• Une entreprise qui redonne aux communautés locales et à l’échelle du pays et qui vous aide à en faire autant

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Mid Level
• Education Level: No Education Listed