Analyste au centre d’assistance technologique
About The Position
En joignant l’équipe information et innovation de BCF sous la direction du Directeur, infrastructure et systèmes, la personne titulaire du poste contribue directement à la qualité du service offert aux équipes, en assurant la résolution efficace des incidents et en participant à l’amélioration continue des services TI. De plus, au quotidien, vous collaborerez étroitement avec une équipe humaine et authentique qui se distingue par son expertise, son excellence, sa créativité et sa générosité. Votre rôle en tant qu’Analyste au centre d’assistance technologique fera la différence au sein de l’équipe!
Requirements
- Détenir un DEC en informatique ou une formation équivalente, ainsi qu’un minimum de 5 à 7 années d’expérience en support aux utilisateurs
- Posséder une très bonne connaissance des environnements Microsoft et des logiciels connexes
- Sens aiguisé du service à la clientèle et éthique professionnelle irréprochable
- Démontrer de solides habiletés en résolution de problèmes, en gestion du temps et des priorités
- Aimer collaborer en équipe, faire preuve d’adaptabilité et de flexibilité
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit
Nice To Haves
- Une expérience en soutien informatique dans le domaine juridique ou en cabinet de services professionnels, un atout
Responsibilities
- Gérer les comptes utilisateurs ainsi que les accès (boîtes courriel, listes de distribution, groupes Teams).
- Prendre en charge les demandes de support, ouvrir, documenter et assurer la fermeture des billets.
- Soutenir les analystes du Centre d’assistance technologique (CAT) dans la résolution des demandes plus complexes.
- Effectuer les diagnostics nécessaires et documenter les interventions dans les billets.
- Collaborer avec les équipes concernées afin de résoudre les enjeux et améliorer la stabilité de l’environnement technologique.
- Proposer des améliorations visant à accroître la productivité de l’équipe et la performance des systèmes.
- Gérer les services de téléphonie (lignes directes et postes téléphoniques).
- Assurer la gestion des courriels, incluant les délégations, les courriels suspects et les messages d’absence.
- Configurer et déployer les équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, téléphones) et coordonner les déménagements au besoin.
- Créer et mettre à jour la documentation, les procédures et participer à des projets spéciaux avec les administrateurs systèmes.
Benefits
- Une équipe de direction et des collègues accessibles et reconnaissants de votre contribution
- Une ambiance de travail conviviale et inclusive
- Un accompagnement personnalisé en matière de développement professionnel
- Une approche flexible intégrant à la fois le télétravail et la présence au bureau en fonction des besoins de l’équipe
- Plusieurs comités internes, notamment en matière de diversité et d’inclusion
- Une rémunération globale et une gamme d’avantages sociaux compétitifs
- Un programme d’assurances collectives flexible, avantageux et accessible dès l’embauche
- Un régime d’épargne collectif avec participation de l’employeur
- Des journées flexibles annuelles améliorant la conciliation de la vie professionnelle et personnelle
- Une banque de journées de maladie illimitée
- Un service de télémédecine 24-7
- Un programme d’aide aux employés et aux familles, incluant un programme de gestion du stress et du bien-être
- Un montant annuel alloué pour le remboursement des frais sportifs
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What This Job Offers
Job Type
Full-time
Career Level
Mid Level
Education Level
Associate degree
