Analista de Suporte Técnico PL (CFTV)

Humtech

About The Position

Atendimento especializado a clientes/usuários, solucionando problemas complexos em sistemas de CFTV (remoto ou via helpdesk). Realiza diagnóstico avançado de falhas, analisando logs, configurações, rede, compatibilidades de firmware/software e integrações. Assume chamados de 2º e 3º nível que o técnico de campo não conseguiu resolver. Capacita operadores, técnicos e clientes finais sobre o uso correto do sistema. Gerencia chamados utilizando sistemas de ticket (Service Desk) para organizar SLA, acompanhar recorrências e propor soluções definitivas. Relaciona-se com fabricantes (Intelbras, Hikvision, Dahua etc.) para acionar suporte quando necessário e aplicar atualizações de firmware. Monitora a performance do sistema, incluindo disponibilidade, uso de banda, armazenamento, qualidade das imagens e integridade das gravações.

Requirements

Ensino Superior em TI
Cursos técnicos de redes de computadores ou conhecimento equivalente
Domínio em sistemas de CFTV e alarmes
Conhecimento de redes de computadores
Familiaridade com infraestrutura e cabeamento estruturado
Domínio do protocolo TCP/IP, WAN, LAN
Configuração de Roteadores
Capacidade de lidar com emergências de forma rápida e eficiente
Capacidade de trabalhar sob pressão

Nice To Haves

Cursos Hikcentral VMS, CCTV e Intelbras Defense
Cursos Intelbras de CFTV IP e Alarmes (AMT 8000)
Disponibilidade para atuar fora do horário de expediente e aos finais de semana caso necessário
Inglês técnico

Responsibilities

Atendimento especializado a clientes/usuários para solucionar problemas complexos em sistemas de CFTV (remoto ou via helpdesk).
Diagnóstico avançado de falhas, analisando logs, configurações, rede, compatibilidades de firmware/software e integrações.
Suporte de 2º e 3º nível, assumindo chamados que o técnico de campo não conseguiu resolver.
Capacitar operadores, técnicos e clientes finais sobre o uso correto do sistema.
Gestão de chamados utilizando sistemas de ticket (Service Desk) para organizar SLA, acompanhar recorrências e propor soluções definitivas.
Relacionamento com fabricantes (Intelbras, Hikvision, Dahua etc.) para acionar suporte quando necessário e aplicar atualizações de firmware.
Análise de performance do sistema, monitorando disponibilidade, uso de banda, armazenamento, qualidade das imagens e integridade das gravações.