Analista de Suporte ao Cliente Senior - São Paulo - Nayax

Nayax•Curitiba, PR

9d•Hybrid

About The Position

Junte-se à Nayax, líder global em fintech (NASDAQ; TASE: NYAX), revolucionando o mundo dos pagamentos cashless, engajamento do consumidor e soluções de gestão empresarial. Com mais de 1.200 colaboradores em 12 escritórios ao redor do mundo. Na Nayax, você fará parte de uma comunidade diversa e inovadora, onde seu trabalho gera impacto real e ajuda a moldar o futuro dos pagamentos. Venha fazer parte do futuro do autoatendimento, em uma empresa global, cheia de oportunidades! Disponibilidade para atuar de forma Híbrida no bairro Vila Olimpia - São Paulo

Requirements

Ensino Superior completo em TI ou áreas correlatas.
Experiência mínima de 3 anos em suporte técnico.
Conhecimentos avançados em redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, NAT, Firewall).
Experiência com equipamentos de autoatendimento, meios de pagamento e troubleshooting.
Experiência com Zendesk ou ferramentas ITSM.
Inglês intermediário/avançado para atendimento e leitura de documentação técnica e conversa com Time de Israel.

Nice To Haves

Conhecimento em Zendesk ou ferramentas de ITSM
Conhecimento básico em meios de pagamento, transações, PIX, TEF, adquirentes, integrações ou sistemas financeiros será considerado um diferencial.

Responsibilities

Realizar atendimento técnico avançado via chamados, e-mail, telefone, WhatsApp e portal Zendesk.
Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a redes, equipamentos de autoatendimento, sistemas e integrações.
Analisar logs, conectividade TCP/IP, VPN, DNS, DHCP, roteadores e comunicação entre dispositivos.
Atuar como ponto de escalonamento técnico para casos críticos e apoiar analistas N1/N2.
Prestar atendimento a clientes nacionais inclusive em inglês.
Interagir com fornecedores e times de desenvolvimento para resolução de problemas complexos.
Documentar soluções e criar artigos para a base de conhecimento.
Treinar e orientar analistas menos experientes.
Acompanhar indicadores de SLA e garantir comunicação proativa com clientes.
Contribuir para a melhoria contínua do suporte , sinalizando falhas de processo, dúvidas frequentes e oportunidades de melhoria na documentação.

Benefits

Vale refeição/alimentação no cartão Flash: R$1.078,00/mês
VT ou Auxílio Mobilidade no cartão Flash (sem o desconto de 6%)
Convênio Sul América: Plano Odonto e Saúde - sem mensalidade, sem coparticipação, acomodação apartamento e abrangência nacional
Auxílio Creche
Descontos em instituições de ensino superior e escola de idiomas
Plataforma de reconhecimento com vale presente
Programa de Indicação
Seguro de Vida
Wellhub
Presente de aniversário