Analista de Implantação de Clientes

Reprotel

5d

About The Position

A Reprotel é uma das principais agências de marketing hoteleiro do Brasil, especializada em impulsionar resultados de hotéis e pousadas por meio de estratégias personalizadas e soluções digitais inteligentes. Com ampla experiência no setor, nosso propósito é conectar empreendimentos hoteleiros aos seus hóspedes ideais, gerando mais reservas diretas, visibilidade e crescimento sustentável para nossos clientes.

Requirements

• Experiência com atendimento, implantação ou Customer Success em empresas B2B.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com facilidade para conduzir reuniões e treinamentos.
• Perfil organizado, consultivo e orientado à experiência do cliente.
• Capacidade de gerenciar múltiplos projetos e acompanhar cronogramas simultaneamente.
• Facilidade para trabalhar com processos, checklists e ferramentas de gestão.

Nice To Haves

• Experiência nos segmentos de hotelaria, tecnologia ou marketing digital.
• Conhecimento em ClickUp, Google Workspace e plataformas de videoconferência.
• Familiaridade com marketing digital e métricas de performance.

Responsibilities

• Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo uma implantação organizada e uma experiência positiva desde o primeiro contato.
• Realizar reuniões de kickoff para alinhar expectativas, apresentar o plano de trabalho e definir os objetivos do projeto.
• Acompanhar todas as etapas da implantação, assegurando o cumprimento dos prazos e das entregas.
• Orientar os clientes sobre os serviços contratados, processos e boas práticas para uma implementação de sucesso.
• Atuar como elo entre clientes e equipes internas, garantindo uma comunicação clara e eficiente.
• Monitorar o progresso do onboarding, identificando riscos e propondo ações para garantir uma transição tranquila para a equipe de Customer Success.
• Registrar informações, atividades e próximos passos nas ferramentas de gestão.
• Coletar feedbacks e contribuir para a evolução contínua dos processos de onboarding.

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Mid Level
• Education Level: No Education Listed