Agent service à la clientèle et soutien comptable

Harris Computer•Montreal, QC

1d•Onsite

About The Position

Voici l’occasion de vous joindre à l’équipe d’ACCEO Solutions Inc., division de Harris Computer, une entreprise spécialisée dans développement de solutions innovantes pour la gestion de commerces de détail (dans le domaine de la quincaillerie). ACCEO Solutions offre un environnement de travail exceptionnel où chaque jour se vivent nos valeurs de qualité, de créativité, de respect, de responsabilité et d’intégrité. Notre équipe est composée de professionnels compétents et nous cherchons un Agent service client et soutient comptabilité pour se joindre à nous. L'Agent au service à la clientèle a pour principales responsabilités de répondre aux appels des clients relativement aux produits et ceci, dans un objectif de qualité et de productivité, tant dans la gestion de leurs demandes que dans la disponibilité de l’application ou des équipements qu'ils utilisent. Vous êtes passionné par le service à la clientèle et vous avez de solides connaissances en comptabilité? Nous avons les défis que vous cherchez!

Requirements

Formation en comptabilité, Diplôme d’études collégiales (ou AEC) ou DEC ou combinaison de formation et d’expérience jugées pertinentes
Parler français et anglais, autant à l’oral et à l’écrit
2 ans d’expérience en service à la clientèle (centres d’appels) en support applicatif et comptable
Bonnes connaissances des environnements Windows et des logiciels de la suite Microsoft Office 365
Connaissance du commerce du détails
Avoir le souci continu d’assurer la satisfaction de la clientèle
Capacité de travailler en équipe dans le but d’atteindre des objectifs établis

Nice To Haves

Connaissance du domaine de la quincaillerie
Connaissance du logiciel de quincaillerie Ogasys

Responsibilities

Recueillir et analyser les besoins de la clientèle en tenant compte de son urgence et de sa complexité afin de la traiter ou l’escalader à l’équipe ayant l’expertise nécessaire
Effectuer les recherches nécessaires afin de répondre aux questions des clients
Effectuer un diagnostic des problèmes et résoudre à distance les problèmes applicatifs et techniques de premier niveau en lien avec les applications
Assurer le suivi des appels avec les clients
Documenter chaque appel dans le système de billetterie
Communiquer aux autres services les demandes de clients qui les concernent
Partager ses connaissances et supporter les membres de l’équipe lors de demandes spécifiques des clients ou lors de demandes de son supérieur