Gestionnaire, Infrastructure et services à la clientèle

Trans Mountain • Calgary, AB

8d • Onsite

About The Position

Trans Mountain Corporation exploite le seul réseau pipelinier du Canada transportant des produits pétroliers vers la côte Ouest. Elle livre environ 890 000 barils de produits pétroliers tous les jours par l’entremise de son double réseau pipelinier de plus de 1 150 kilomètres d’oléoducs en Alberta, en Colombie-Britannique et dans l’État de Washington. Trans Mountain exploite également une installation de chargement ultramoderne, le Terminal maritime de Westridge, qui dispose de trois postes d’amarrage permettant d’accéder aux marchés mondiaux par les voies maritimes. Comme société d’État fédérale, Trans Mountain continue de profiter de plus de 70 années d’expérience pour atteindre l’excellence en matière d’exploitation et de sécurité par l’entremise de son réseau d’oléoducs pour le pétrole brut. Grâce à son réseau pipelinier agrandi, Trans Mountain améliore l’accès direct des marchés mondiaux au pétrole brut canadien. L’expansion concrétise un système de transport de pétrole de classe mondiale, élaboré selon les normes rigoureuses du Canada en vertu de l’un des régimes réglementaires les plus stricts au monde, pour créer des avantages économiques à long terme, une meilleure protection marine, une sécurité accrue et une capacité de gestion des urgences ainsi qu’un renforcement des capacités de main-d’œuvre qualifiée dans les communautés et les groupes autochtones. Nos valeurs fondamentales: Les valeurs fondamentales de Trans Mountain – la sécurité, l’intégrité, le respect et l’excellence – guident l’entreprise à chaque pas. Chaque obstacle que nous avons surmonté et chaque réussite que nous avons vécue sont le résultat de notre engagement commun à mettre en pratique ces valeurs tous les jours. Ensemble, nous nous efforçons de faire ce qu’il faut pour nous aider les uns les autres et aider nos communautés. Si vous êtes à la recherche d’une occasion de mettre à profit vos points forts dans un environnement qui encourage la sécurité, l’intégrité, le respect et l’excellence, nous vous invitons à explorer cette occasion avec nous! Trans Mountain est à la recherche d’une personne motivée, axée sur la collaboration et les valeurs qui se joindra à notre équipe dynamique en tant que gestionnaire, Infrastructure et services à la clientèle. Dans ce poste, vous jouerez un rôle clé en assurant le déploiement, la maintenance et l’évolution des plateformes technologiques essentielles et des actifs informationnels, afin de répondre à toutes les exigences opérationnelles, tout en fournissant un soutien technologique de premier ordre aux utilisateurs finaux.

Requirements

• Diplôme d’études postsecondaires en technologies de l’information, en informatique ou en génie informatique, ou dans un domaine connexe.
• Les certifications souhaitées incluent ITIL Foundation (ou niveau supérieur), PMP, SIAM ou Lean IT.
• Un minimum de 10 ans d’expérience progressive, dont au moins 3 ans dans un rôle de gestion d’équipe ou de supervision de niveau supérieur, avec responsabilité de la performance de l’équipe et de la réalisation des livrables.
• Solide expertise en infrastructures de base, notamment en réseaux, serveurs, systèmes d’exploitation, architecture, stockage, infonuagique et technologie opérationnelle (TO).
• Bonne connaissance des principes ITIL et capacité à mettre en œuvre efficacement les pratiques correspondantes.
• Expérience des technologies Microsoft, y compris M365, Azure, Active Directory, Windows et Windows Server.
• Expérience des outils ServiceNow et outils de production de rapports.
• Connaissance de Tanium.
• Expérience du soutien du centre de services et des opérations sur place.
• Bonne connaissance des méthodologies et des cadres de référence en réalisation de projets.
• Expérience de la reprise et de la planification, de la mise à l’essai et de l’exécution de la continuité des activités.
• Un leader coopératif doté de solides compétences en gestion de personnes, qui valorise le mentorat et l’encadrement pour bâtir des équipes très performantes, qui communique avec empathie et clarté dans les situations difficiles et qui s’adapte avec agilité à mesure que les besoins de l’entreprise évoluent.
• Capacité démontrée à travailler efficacement avec des collègues et des parties prenantes de divers milieux et niveaux au sein d’une organisation.
• Excellentes aptitudes en communication, capacités à transmettre de l’information de façon claire, respectueuse et professionnelle.
• Sens aigu de l’organisation et capacité à gérer efficacement les priorités, à respecter les échéanciers et à maintenir le souci du détail dans un environnement dynamique.
• Engagement envers des pratiques inclusives et volonté de contribuer positivement à une culture de collaboration et de soutien en milieu de travail.

Responsibilities

• Moderniser l’infrastructure de base (serveur, stockage, réseau et nuage) pour offrir des solutions sécuritaires, évolutives et résilientes qui soutiennent les résultats organisationnels.
• Déterminer et prioriser les occasions d’amélioration qui génèrent une valeur commerciale et assurent la fiabilité des services de base, tout en élaborant et en mettant en œuvre des plans de gestion des actifs et du cycle de vie des technologies, et en gérant la feuille de route des systèmes de base, y compris les solutions appuyant l’exploitation des pipelines.
• Évaluer continuellement l’environnement et cerner et combler les lacunes sur le plan de la technologie, des processus et des capacités.
• Exercer un leadership global auprès des équipes Infrastructure et services à la clientèle en bâtissant une organisation performante et imputable, appuyée par du mentorat, des attentes clairement définies ainsi que les structures et ressources nécessaires pour assurer une performance opérationnelle constante et un service de premier ordre.
• Exercer un leadership en matière de capacités fondamentales requises pour le bon fonctionnement des unités fonctionnelles.
• Diriger l’équipe Services à la clientèle en veillant à ce que le centre de services, le soutien technique et le soutien sur le terrain offrent une valeur ajoutée à l’entreprise.
• Garantir une expérience client exceptionnelle, soutenue par des indicateurs de performance et de rétroaction.
• Créer les analyses de données, les processus et les systèmes nécessaires pour garantir un rendement maximal et une amélioration continue.
• Uniformiser l’expérience utilisateur sur l’ensemble des appareils, des salles de réunion et des canaux de support.
• Améliorer les capacités de sauvegarde et de reprise afin de répondre aux attentes de la direction.
• Mettre à jour, maintenir et tester le plan de reprise après sinistre des TI, et mener des exercices de simulation annuels.
• Contribuer aux exigences du plan de continuité des opérations et de la gestion des urgences de l’entreprise et veiller à ce que les solutions technologiques respectent les normes de cybersécurité et les exigences réglementaires.
• Travailler en étroite collaboration avec les partenaires d’affaires pour comprendre les besoins opérationnels et les capacités futures requises; travailler avec l’équipe responsable de l’architecture pour concevoir des solutions qui répondent aux besoins opérationnels.
• Superviser les gestionnaires de projet afin d’assurer la livraison des projets dans les délais et le respect des budgets, tout en veillant à une transition efficace des projets vers les opérations.
• Documenter et améliorer les processus fondamentaux pour exploiter le secteur de l’infrastructure et des services à la clientèle, en mettant l’accent sur les services clés de l’entreprise.
• Veiller à ce que les processus soient efficaces, répondent aux attentes de l’organisation et de la direction, permettent le respect des politiques et des exigences réglementaires applicables, et favorisent la maturité des processus grâce à l’intégration continue des principes ITIL et d’autres cadres clés dans les opérations quotidiennes.
• Mettre en place des indicateurs de rendement clés (IRC) et des indicateurs clés de risque afin d’accroître la visibilité sur les activités du secteur, et de cerner et réduire les risques pouvant affecter l’entreprise et l’équipe.
• Établir des relations avec les principaux fournisseurs pour créer des partenariats efficaces et veiller à ce que les services gérés répondent aux exigences contractuelles, aux attentes de valeur et aux accords sur les niveaux de service établis.
• Intégrer les processus conformes à ITIL (incident, problème, changement, connaissances) dans les opérations quotidiennes et former les équipes sur les pratiques exemplaires, en veillant à ce que les processus soient suivis et bien compris.

Benefits

• une expérience précieuse offrant des possibilités de développement professionnel et d’avancement de carrière.
• l’occasion d’échanger et d’apprendre avec certaines des personnes les plus talentueuses et les plus expérimentées du secteur.
• une rémunération concurrentielle.
• des régimes d’avantages sociaux complets qui comprennent des avantages souples, des régimes de retraite et des régimes d’épargne.
• un lieu où l’on partage un objectif commun et où l’on noue des relations.
• un travail utile qui fait la différence.
• une occasion au sein de l’industrie canadienne de l’énergie.

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Manager
• Education Level: Associate degree