Agent(e), Opérations Expérience Client – Recouvrement (Télétravail – Contrat de durée déterminée)

Wealthsimple Technologies•,

1d•CA$25 - CA$27•Remote

About The Position

Wealthsimple is Canada’s leading financial innovator. The company offers a full suite of simple, sophisticated financial products across managed investing, do-it-yourself trading, cryptocurrency, tax filing, spending and saving. Wealthsimple currently serves more than 4 million Canadians and holds over $125 billion in assets under administration. The company was founded in 2014 by a team of financial experts and technology entrepreneurs, and is headquartered in Toronto, Canada. We're proud of what we've built — and we're just getting started. Read our Culture Manual and learn more about how we work. Prêt(e) pour un rôle qui va propulser votre trajectoire professionnelle ? Parler de soldes négatifs n'est pas toujours facile, mais chez Wealthsimple, notre équipe de Recouvrement et Solutions financières aborde ces moments avec empathie, clarté et respect. Nous recherchons des personnes astucieuses et résilientes, expertes en résolution de problèmes, pour aider nos clients à traverser des situations financières délicates, à démêler les anomalies de compte et à reprendre le contrôle. Si vous avez une intelligence émotionnelle élevée, que vous aimez résoudre des énigmes complexes et que vous voulez mettre un pied dans la porte d'une entreprise qui redéfinit la gestion de patrimoine : c'est votre moment. La durée : Il s'agit d'un contrat de 6 mois, avec de fortes possibilités de prolongation ou de permanence selon les besoins de l'entreprise et votre performance ! Les horaires : Temps plein, quarts de travail de 8 heures (incluant les fins de semaine et les jours fériés) selon un horaire rotatif entre 8 h 00 et 20 h 30 EST. Le lieu : 100 % en télétravail. Vous pouvez travailler de n'importe où au Canada (vous devez résider au Canada et avoir le droit légal d'y travailler).

Requirements

6 mois à 1 an d'expérience directe en recouvrement ou solutions financières (en agence tierce, en banque ou à l'interne).
Vous êtes totalement à l'aise à l'idée de parler d'argent et savez exactement comment désamorcer des situations de stress élevé avec professionnalisme et bienveillance.
Excellentes compétences en communication écrite et verbale en anglais et français.
Vous savez parler d'argent simplement.
Vous savez désamorcer les tensions tout en maintenant des limites professionnelles claires.
Vous avez l'esprit d'un(e) enquêteur(euse). Vous ne regardez pas seulement le solde final, vous fouillez dans les registres et l'historique des transactions pour comprendre exactement ce qui s'est passé.
Vous aimez quand ça bouge vite.
Vous gérez sans problème plusieurs onglets de navigation en simultané, vous vivez sur Slack et vous utilisez les raccourcis clavier pour un maximum d'efficacité.
Vous êtes incroyablement résilient(e). Vous rebondissez rapidement après une conversation difficile, vous savez protéger votre propre énergie et vous accueillez le changement d'horaires rotatifs avec enthousiasme dans un environnement en hyper-croissance.

Responsibilities

Résolution empathique : Vous êtes la voix de Wealthsimple lors de moments délicats. Vous contacterez les clients concernant des soldes négatifs, des échecs de dépôt ou des transferts rejetés, transformant des interactions potentiellement stressantes en conversations constructives et bienveillantes.
Résolution stratégique : Vous pilotez le processus de recouvrement de bout en bout. Vous enquêterez sur les raisons pour lesquelles un compte est tombé dans le rouge, établirez une feuille de route claire vers la résolution et aiderez les clients à mettre en place des plans de remboursement adaptés à leur situation.
Esprit d’initiative (« Maker-Owner ») : Vous êtes sur la ligne de front des opérations de gestion des risques. Vous repérerez les tendances liées aux échecs de transfert ou aux frictions sur les comptes, et collaborerez avec nos équipes Opérations et Produit pour bâtir de meilleurs systèmes afin de bloquer ces problèmes à la source.
Une expertise recherchée : Maîtrisez les rouages des opérations bancaires, des systèmes de compensation et de la conformité en matière de recouvrement, devenant ainsi un(e) expert(e) hautement spécialisé(e) de la fintech.

Benefits

Congés payés : Des jours de vacances généreux et des journées de santé mentale/maladie pour vous permettre de vraiment recharger vos batteries.
Avantages sociaux : Une couverture santé complète pour vous aider à vous sentir au meilleur de votre forme.
Création de richesse : Accès à notre régime d'épargne collectif pour accélérer vos propres objectifs financiers.
Allocation de télétravail : Une prime en argent pour vous aider à optimiser votre espace de travail à la maison.
Rabais partenaires : Des tarifs exclusifs pour des studios de fitness et d'autres activités de style de vie.
Top-tier health benefits and life insurance
Long-term group savings with employer match, through Wealthsimple for Business
20 vacation days, 4 wellness days, and unlimited sick and mental health days per year
90 days away: work outside Canada for up to 90 days per year
Employee resource groups, including Rainbow (2SLGBTQ), Women of WS, and Black at WS