Agent(e) service client

Driven Brands Inc. • Laval, QC

7d • Remote

About The Position

Sous la supervision de son chef d’équipe, le/la titulaire du poste réponds aux appels liés aux réclamations d’assurance (bris de vitres automobiles) en respectant les hauts standards de qualité de notre organisation. En utilisant les scripts et les systèmes à sa disposition, il/elle assiste les clients avec leurs questions et préoccupations et recommande les solutions appropriées à leurs besoins. Under the supervision of the Team Lead, the Customer Service Representative responds to calls related to insurance claims (automotive glass breakage) while maintaining the highest quality standards of our organization. Using the scripts and systems available to them, they assist customers with their questions and concerns and recommend solutions according to their needs.

Requirements

• 1+ expérience en centre d`appels / service à la clientèle est un atout
• Bilingue (Français ET anglais de niveau intermédiaire/avancé)
• Aisance à naviguer entre différentes applications informatiques
• Autorisation de travailler légalement au Canada
• Résident(e) du Grand Montréal
• Flexible pour travailler sur horaires variables dans les plages suivantes : L-V entre 7h-21h, Samedi 8h-17h
• 1+ yrs of experience in a call center/customer service capacity
• Proficient in English and French (written and spoken)
• Comfortable using different computer systems and platforms
• Legal Work Authorization in Canada
• Resident of the Greater Montreal area
• Available to work variable hours including Monday-Friday 7am-9am and Saturday 8am-5pm

Nice To Haves

• Une expérience en Assurances constitue un atout important
• Experience with insurance claims or insurance companies is a big plus

Responsibilities

• Réponds aux appels liés aux réclamations d’assurance (bris de vitres automobiles) en respectant les hauts standards de qualité de notre organisation.
• Assiste les clients avec leurs questions et préoccupations et recommande les solutions appropriées à leurs besoins en utilisant les scripts et les systèmes à sa disposition.

Benefits

• Formation complète, en présentiel, rémunérée (12 jours à temps plein à nos bureaux de Laval)
• Travail 100% à distance par la suite avec le soutien continu d’une équipe professionnelle et inspirante
• Salaire de base + Bonus de performance
• Possibilité d’extension / permanence au-delà du mandat (à déterminer)
• Full paid, in-person training (12 days full-time at our Laval office)
• 100% remote work after training and the support of a professional and inspiring team
• Base hourly rate + performance bonus
• Possibility of extension/permanent hire beyond initial contract

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Entry Level
• Education Level: No Education Listed