Agent de soutien logiciel

Harris Computer • Quebec, QC

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About The Position

Hopem, a division of Harris Computer, is a Quebec City-based company specializing in the development of real estate and healthcare management software. It ensures the evolution of its software according to industry standards and its customers needs. Hopem is building its team focused on growth and performance. We are looking for talented individuals who can contribute to maintains our position in the market and our clients' satisfaction. Harris is an Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. We consider applicants without regard to race, color, religion, age, national origin, ancestry, ethnicity, gender, gender identity, gender expression, sexual orientation, marital status, veteran status, disability, genetic information, citizenship status, or membership in any other group protected by federal, state or local law. If you would like to contact us regarding the accessibility of our website or need assistance completing the application process, please contact us at (1)-613-226-5511 or at [email protected]. This contact information is for accommodation requests only and cannot be used to inquire about the status of applications.

Requirements

• Diplôme en comptabilité et/ou expérience équivalente
• Au moins un (1) an d’expérience dans un rôle de service à la clientèle ou de soutien technique.
• Excellentes habiletés de communication et de relations interpersonnelles.
• Aptitudes démontrées en résolution de problèmes et en pensée critique.
• Capacité à travailler de façon autonome ainsi qu’au sein d’une équipe.

Responsibilities

• Répondre aux demandes de soutien reçues par téléphone, via le web et par courriel, et assurer la résolution des problèmes signalés par les clients.
• Agir à titre de représentant du client afin d’assurer une résolution rapide et précise des incidents.
• Documenter et assurer le suivi des interactions avec les clients ainsi que des solutions apportées.
• Maintenir et développer continuellement ses connaissances des produits et services de l’entreprise.

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Entry Level
• Education Level: Associate degree