Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et client

Desjardins • Baie-Comeau, QC

1d • Onsite

About The Position

À titre d’agent(e)-conseil expérience membre et client, vous veillez à rehausser l’expérience de nos membres et clients et vous vous assurez de leur satisfaction à la Caisse Desjardins de la Manicouagan. Vous accompagnez les membres et clients et leur offrez des conseils pour leurs transactions bancaires. Vous faites la promotion de l’ensemble des produits et services Desjardins. Vous êtes à l’écoute de leurs besoins afin de leur proposer des solutions adaptées. Vous repérez les occasions d’affaires et dirigez les membres et clients vers vos collègues pour leurs besoins de services spécialisés. Vous êtes un(e) fier(e) ambassadeur(-drice) des solutions numériques et vous offrez des conseils aux membres et clients pour l’utilisation de ces solutions. Vous veillez au bon déroulement de leurs transactions financières et vous mettez l’accent sur l’information et sur l’accompagnement à l’utilisation des outils technologiques.

Requirements

• Diplôme d’études secondaires (DES)
• Un minimum de deux ans d’expérience pertinente
• Connaissance du français nécessaire
• Connaissance de l’ensemble des produits et services Desjardins relatifs au courant et à la convenance
• Connaissance de l’ensemble des produits et services Desjardins destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes, les réseaux/canaux de distribution et ceux de la concurrence
• Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers
• Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance et aux transactions automatisées et assistées
• Action oriented
• Communicates effectively
• Customer Focus
• Differences
• Nimble learning
• Situational adaptability
• Tech savvy

Nice To Haves

• D’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées

Responsibilities

• Accompagner les membres et clients dans leurs opérations et leurs transactions, en saisissant les occasions pour les informer des applications et des outils technologiques existants, leur permettant d’être plus autonomes dans ces activités.
• Contribuer au développement des affaires et au maintien de la relation d’affaires, à travers la prestation de services et par le biais d’activités.
• Faire connaître les valeurs coopératives de Desjardins.
• Faire la promotion de l’ensemble des produits et services Desjardins.
• Être à l’écoute de leurs besoins afin de leur proposer des solutions adaptées.
• Repérer les occasions d’affaires et diriger les membres et clients vers vos collègues pour leurs besoins de services spécialisés.
• Être un(e) fier(e) ambassadeur(-drice) des solutions numériques et offrir des conseils aux membres et clients pour l’utilisation de ces solutions.
• Veiller au bon déroulement de leurs transactions financières et mettre l’accent sur l’information et sur l’accompagnement à l’utilisation des outils technologiques.

Benefits

• Equity, diversity and inclusion
• Zero tolerance for discrimination
• Teams should reflect the diversity of the members, clients and communities we serve
• Accommodations can be provided at any stage in the recruitment process

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Entry Level
• Education Level: High school or GED