Spécialiste, Relations clientèle

Transat AT•Montreal, QC

10d•Hybrid

About The Position

Faites partie du voyage! Notre mission, c’est d’être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe. L’ouverture d’esprit, le souci des autres, l’intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d’accomplir de grandes choses. Notre engagement nous a valu le titre de meilleure compagnie aérienne de loisirs au monde à plusieurs reprises, et ce n'est que le début. Envie de te joindre à nous? Tu auras la chance de profiter de privilèges voyage exclusifs pour explorer le monde et créer des souvenirs inoubliables. Tu auras aussi l’occasion d’œuvrer dans des environnements de travail modernes et inspirants.

Requirements

Minimum de 3 années en gestion des plaintes et en service à la clientèle.
Bon esprit d’analyse et sens de l’empathie.
Capacité à travailler sous pression.
Souci du détail.
Grand sens de l’organisation et de la gestion du temps.
Bonnes habilités rédactionnelles.
Bilinguisme essentiel (oral et écrit).
Une bonne maîtrise du français est requise pour les postes au Québec. La personne en poste devra communiquer fréquemment en anglais, à l’oral et à l’écrit, avec des collègues, des clients ou d'autres parties prenantes, tant au Québec qu'à l’international.

Nice To Haves

Connaissance de l’industrie du voyage, un atout.

Responsibilities

Faire l’ouverture par téléphone ou par écrit de dossiers de plaintes générales et toute correspondance s’y rattachant.
Transmettre les copies de plaintes aux départements et fournisseurs concernés afin d’obtenir leur version des événements.
Répondre à toute demande écrite ou verbale, soit avant, durant ou après le voyage des clients et ce, selon les délais qui ont été établis en respect des réglementations de l’industrie, les politiques et procédures de l’entreprise.
Analyser les réclamations des clients et enquêter sur les circonstances de l’incident.
Soumettre des propositions de règlements et négocier les règlements.