Spécialiste, marketing par courriel et cycle de vie

Groupe Vision

4d • Hybrid

About The Position

En tant que spécialiste du marketing par courriel et du cycle de vie, vous jouerez un rôle clé dans la création de communications personnalisées qui accompagnent la patientèle à chaque étape de son parcours. Grâce à votre expertise en marketing automatisé et à votre approche axée sur les données, vous contribuerez à optimiser l'engagement, la conversion et la fidélisation tout en offrant une expérience patient exceptionnelle.

Working at Groupe Vision’s headquarters means being part of North America’s leading vision care provider. It means making a tangible contribution to the company’s growth and supporting more than 11 brands and over 60 clinics across Canada and the United States. It means making a difference as part of a team in a collaborative and dynamic environment, while benefiting from a remote work arrangement tailored to each employee.

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Requirements

• Vous possédez 5 ans d’expérience en marketing du cycle de vie, en marketing par courriel ou en automatisation du marketing.
• Vous avez une expérience pratique de Salesforce Marketing Cloud.
• Vous avez une solide compréhension de la cartographie du parcours de la patientèle, de la segmentation et des stratégies de marketing du cycle de vie.
• Vous avez de l’expérience dans l’analyse du rendement des campagnes et dans la formulation de recommandations d’optimisation fondées sur les données.
• Vous possédez d’excellentes compétences en gestion de projets et en organisation, avec un grand souci du détail.
• Vous êtes en mesure de collaborer avec différentes équipes et de gérer plusieurs priorités dans un environnement au rythme soutenu.
• Vous possédez d’excellentes compétences en communication et en collaboration.
• Vous êtes bilingue (français et anglais) en raison de la nécessité de communiquer avec des employés et fournisseurs anglophones unilingues à travers le Canada.

Nice To Haves

• Vous avez une expérience dans les secteurs des soins de santé ou du commerce de détail, ou dans un environnement multisite (un atout).

Responsibilities

• Vous élaborerez et optimiserez les parcours de la patientèle aux étapes de l’information, de la considération, de la conversion, de la fidélisation, de la reconquête et de la croissance.
• Vous cartographierez les parcours de la patientèle afin de repérer les points de friction, les lacunes dans les communications et les occasions d’améliorer l’engagement et la conversion.
• Vous améliorerez le rendement des programmes de cycle de vie grâce à la segmentation, à la personnalisation, à l’automatisation, aux tests et à l’optimisation des parcours.
• Vous vous appuierez sur le comportement de la patientèle, les résultats des campagnes, les données du centre d’appels et la rétroaction opérationnelle afin d’améliorer les stratégies de communication et l’expérience de la patientèle.
• Vous collaborerez avec les différentes équipes afin d’harmoniser les messages, de simplifier l’expérience de la patientèle et d’appuyer les objectifs commerciaux et opérationnels.
• Vous concevrez, déploierez et gérerez des campagnes par courriel et des parcours automatisés dans Salesforce Marketing Cloud.
• Vous appuierez la segmentation des audiences, la configuration des parcours, les flux de travail automatisés et l’assurance qualité des campagnes.
• Vous veillerez au respect des pratiques exemplaires en matière de délivrabilité, de conformité, d’accessibilité et de rendement des courriels.
• Vous surveillerez le rendement des campagnes par courriel et des initiatives de cycle de vie, et produirez des rapports de performance.
• Vous analyserez les résultats des campagnes et recommanderez des optimisations fondées sur les indicateurs clés de performance (KPI) et les données comportementales de la patientèle.
• Vous effectuerez des tests A/B sur les objets de courriel, le calendrier des parcours, la segmentation et les approches de communication.
• Vous collaborerez avec les parties prenantes internes afin de cerner les besoins, d’élaborer les briefs de campagne et d’harmoniser les priorités.
• Vous appuierez la mise en œuvre de nouvelles initiatives liées au cycle de vie, aux automatisations et à l’optimisation des processus.
• Vous participerez aux rencontres interfonctionnelles et communiquerez les constats, les apprentissages et les recommandations découlant des campagnes.

Benefits

• Vous avez un poste permanent à temps plein.
• Vous bénéficiez de 4 journées personnelles pour les imprévus, 3 congés additionnels durant le temps des Fêtes et tous les vendredis après-midi de congé payés en juillet et août.
• Vous êtes admissible au régime d’assurances collectives, incluant la télémédecine ainsi qu’un programme d’aide aux employés (PAE).
• Vous avez un REER collectif avec une contribution employeur ainsi qu'un plan d'intéressement à court terme.
• Vous profitez d’une chirurgie réfractive gratuite.
• Vous êtes membre de l'une des Sociétés les mieux gérées au Canada.
• Vous aurez l’occasion de faire une réelle différence en contribuant à élargir l’accès à des soins oculaires.

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Mid Level
• Education Level: No Education Listed