Spécialiste en ingénierie terrain | Field Engineering Specialist

Grass Valley•Montreal, QC

7d•Hybrid

About The Position

Grâce à sa technologie primée et à son expertise reconnue, Grass Valley permet aux créateurs, aux diffuseurs et aux organisations médiatiques de produire du contenu exceptionnel qui captive le public et connecte les gens par la magie des médias. En tant que chef de file de la R&D de l’industrie, nous offrons la gamme la plus étendue et approfondie de solutions de pointe dans le secteur. Nous sommes le partenaire de confiance de nombreux grands noms créatifs du secteur des médias et du divertissement, car nous aidons nos clients à créer des entreprises médiatiques prospères et à s’adapter à l’évolution rapide du paysage médiatique. Grass Valley recherche un(e) Spécialiste en ingénierie sur le terrain, autonome et qui fait preuve d’initiative et assume ses responsabilités, tout en travaillant efficacement au sein d’une équipe. L’entreprise s’attend à une grande rigueur dans le travail, à une gestion responsable du temps et de la présence, ainsi qu’à une volonté de fournir un effort supplémentaire lorsque nécessaire afin d’assurer une expérience client positive. Grass Valley encourage les personnes créatives, autonomes, orientées vers les solutions et démontrant une grande flexibilité dans leur approche ou leur manière de travailler. Ce poste comprend un rôle intéressant et varié consistant à soutenir une large gamme de solutions et d’équipements de diffusion vidéo numérique, incluant tout, des commutateurs vidéo et caméras jusqu’aux systèmes complets interconnectés sur plusieurs sites et emplacements. Nous sommes fiers de la qualité de notre service à la clientèle, et la personne retenue devra être en mesure de prendre des initiatives pour collaborer avec d’autres départements lorsque nécessaire afin de résoudre les problèmes. Une formation sur les produits sera fournie.

Requirements

Baccalauréat ou diplôme d’un collège technique en génie électrique, en génie informatique ou dans un domaine connexe ;
Un minimum de cinq années d’expérience pertinente est requis; une expérience professionnelle équivalente pourra également être prise en considération ;
Expérience dans un environnement de diffusion (« Broadcast ») et de production en direct ;
Connaissance pratique et/ou expérience avec les caméras vidéo de diffusion ;
Flexibilité et capacité à s’adapter facilement aux besoins des clients, incluant les déplacements ou les changements d’horaire (Environ 60 % du temps de travail implique des voyages) ;
Excellentes compétences analytiques, incluant la capacité de documenter et d’analyser clairement les problèmes clients ;
Autonomie, sens de l’initiative et capacité à travailler avec un minimum de supervision ;
Capacité à gérer des clients exigeants dans des environnements de diffusion en direct ;
Aptitude à développer et gérer des relations clients, à maintenir une efficacité optimale avec une supervision minimale et à communiquer efficacement dans un contexte professionnel ;
Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit :
Une connaissance de l’anglais adaptée aux fonctions est requise, car la personne titulaire du poste devra collaborer avec des équipes interfonctionnelles de recherche et développement situées dans différents pays, tels que les États‑Unis, le Royaume‑Uni, les Pays‑Bas, le Brésil, l’Argentine, etc ;
Compétences avancées en informatique et en réseautique (TCP/IP, informatique en nuage), ainsi qu’une bonne maîtrise de la norme SMPTE 2110, sont souhaitées.

Responsibilities

Fournir un support technique aux clients de Grass Valley dans la région, par téléphone ou via des outils d’accès à distance ;
Se déplacer sur les sites des clients pour effectuer des services professionnels, incluant la mise en service des produits, l’implémentation de solutions, la formation, la maintenance des systèmes et le dépannage ;
Utiliser le système CRM interne de Grass Valley pour consigner les dossiers techniques, effectuer des escalades si nécessaire et documenter la résolution des cas ;
Faire preuve d’un jugement professionnel autonome afin d’éviter des erreurs pouvant impacter les opérations du client ;
Examiner les nouvelles versions de produits pour maintenir un niveau d’expertise élevé ;
Travailler de façon interfonctionnelle pour résoudre les problèmes de performance et les défauts au sein des produits matériels et logiciels de Grass Valley. Cela inclut l’analyse de systèmes complexes et des cas d'utilisation client, ainsi que, lorsque nécessaire, l’escalade et la coordination avec d’autres équipes de Grass Valley pour assurer la résolution ;
Tester le matériel et les logiciels pour reproduire les problèmes rencontrés par les clients et en déterminer la cause profonde ;
Prendre en charge les problèmes signalés et garantir une résolution rapide et efficace pour nos clients ;
Participer à la rotation du service d’astreinte dans le cadre du groupe de produits assigné.