Spécialiste du soutien technique – T&D

EXFO • Montreal, QC

8d • Hybrid

About The Position

Joignez-vous à une équipe dynamique où votre expertise technique fait une réelle différence. Relevant du gestionnaire du soutien technique et conformément à l’engagement de notre entreprise envers l’excellence, vous offrirez un soutien pratique aux clients par téléphone, par courriel et lors de visites sur site. Vous deviendrez spécialiste de nos gammes d’équipements de test Transport, notamment les analyseurs SONET/SDH, les produits Datacom tels qu’Ethernet et Fibre Channel, ainsi que les produits optiques. Vous résoudrez de façon autonome les problèmes courants et de complexité modérée, tout en prenant en charge les défis plus avancés en coordonnant les efforts avec les équipes internes afin de fournir des solutions rapides et efficaces. Votre rôle sera essentiel pour assurer la satisfaction des clients et soutenir l’amélioration continue. Il s’agit d’une occasion stimulante au sein d’un centre de soutien satellite de taille moyenne situé à Montréal, Canada. Des déplacements occasionnels peuvent être requis.

Requirements

• Solides compétences informatiques, particulièrement avec les systèmes d’exploitation Windows et le débogage système
• Compréhension approfondie du NG SONET/SDH, de la mise en service et des tests connexes
• Expertise démontrée en tests Ethernet de couches 2 et 3, avec une solide compréhension des topologies réseau fondamentales
• Solide connaissance des tests de performance DSL
• Diplôme d’études collégiales en informatique, électronique, optique, physique ou télécommunications
• Minimum de 4 ans d’expérience en service technique à la clientèle ou en soutien interne
• Maîtrise de l’anglais

Nice To Haves

• Expérience en programmation avec VB, .NET, C#, LabVIEW et les langages de script, un atout
• Connaissance des équipements de test et de mesure en télécommunications optiques, un atout
• Connaissance des technologies 5G et RF, un atout
• Approche axée sur le client, proactive et orientée vers les solutions
• Style de communication clair et adaptable auprès d’auditoires techniques et non techniques
• Fort sens des responsabilités et grande autonomie
• Capacité d’apprentissage rapide et agilité dans de nouveaux environnements
• Capacité à prendre des décisions et à faire preuve de débrouillardise sous pression
• Compétences en dépannage pratique, en service sur le terrain et en réparations

Responsibilities

• Offrir un soutien pratique aux clients par téléphone, par courriel et lors de visites sur site.
• Devenir spécialiste des gammes d’équipements de test Transport, notamment les analyseurs SONET/SDH, les produits Datacom tels qu’Ethernet et Fibre Channel, ainsi que les produits optiques.
• Résoudre de façon autonome les problèmes courants et de complexité modérée.
• Prendre en charge les défis plus avancés en coordonnant les efforts avec les équipes internes afin de fournir des solutions rapides et efficaces.
• Assurer la satisfaction des clients et soutenir l’amélioration continue.

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Mid Level
• Education Level: Associate degree