Representante de atención al cliente, bilingüe

Community Choice Financial Family of Brands•Phoenix, AZ

4d•Onsite

About The Position

Como representante de atención al cliente (CSR por sus siglas en inglés), ayudará a las personas de su comunidad a acceder a las soluciones financieras que necesitan, justo cuando más lo necesitan. Tendrá un papel importante en nuestro ambiente de trabajo dinámico rápido estableciendo conexiones con nuestra variada base de clientes y ayudando con transacciones como cobro de cheques, envío de dinero y pagos, mientras brinda un excelente servicio al cliente. Muchos de nuestros ejecutivos iniciaron sus carreras en este dinámico puesto de nivel inicial, por lo que puede estar seguro de que se le ofrecerá capacitación práctica, entrenamiento y desarrollo, ya que invertimos en su éxito a largo plazo. Si está buscando una oportunidad para progresar en una empresa en crecimiento enfocada en ayudar a las personas, ¡siga leyendo!

Requirements

En este puesto, hablar español es esencial para conectar y crear confianza con nuestros clientes y la comunidad. Se requiere ser bilingüe (español/inglés).
Un diploma de escuela secundaria o equivalente.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, además de una conducta profesional con clientes y colegas.
Meticulosa atención al detalle y capacidad para ingresar datos con precisión.
Dominio en el uso de teléfonos, sistema POS, Microsoft Office y otros sistemas informáticos.
Debe tener al menos 18 años de edad (19 en Alabama).
Licencia de conducir válida, seguro de automóvil y vehículo personal para usar durante la jornada laboral (se compensa el kilometraje).
Se requiere verificación de antecedentes.
La capacidad de cumplir con las demandas físicas de este puesto, que con frecuencia incluyen permanecer en una posición estacionaria, de pie hasta el 90% del tiempo; mover y transportar hasta 25 libras; moverse dentro y fuera de la tienda; y operar controles mecánicos, como un teclado.

Nice To Haves

Experiencia en cobro de cheques, verificación de documentos y/o procesamiento de giros postales.
Experiencia previa en manejo de efectivo, gestión de cajón/bóveda de efectivo.

Responsibilities

Conectar con los clientes para cultivar relaciones duraderas que impulsen negocios repetidos.
Revisar, validar y procesar las transacciones de los clientes con precisión.
Maximizar el éxito del cliente ofreciendo servicios financieros personalizados que se adapten a su estilo de vida.
Ingresar y mantener la información del cliente con precisión e integridad en un sistema de punto de venta (POS).
Construir nuevo negocio completando campañas de llamadas diarias.
Asistir en la gestión de cuentas de clientes y cobranzas aceptando pagos y gestionando citas de clientes.
Realizar tareas fuera de la oficina, cuando sea aplicable, incluyendo tasaciones de vehículos en el sitio, recados de la tienda y marketing externo.
Participar en eventos en la tienda y en la comunidad.
Mantener la apariencia interna y externa de la tienda y cumplir con los estándares de limpieza para mejorar la experiencia del cliente.
Mantener los protocolos de seguridad de la oficina y realizar los procedimientos adecuados de apertura y cierre, incluida la gestión de la bóveda y el cajón de efectivo, según sea necesario.
Cumplir con las políticas y procedimientos de la Compañía, y todas las leyes y regulaciones locales, estatales y federales relevantes.
Participar en capacitación continua y mantenerse al día sobre los cambios de productos y procesos.
Trabajar eficientemente en un entorno dinámico y de ritmo rápido y navegar eficazmente por múltiples tareas con facilidad para cumplir con los estándares de rendimiento individuales y del equipo.
Realizar tareas adicionales según lo indique el liderazgo.
Mantener un horario de trabajo a tiempo completo con asistencia regular en persona, incluidos los fines de semana.

Benefits

Capacitación pagada en el trabajo y un programa integral para nuevos empleados.
Acceso a un sólido sistema de gestión del aprendizaje, lleno de módulos de e-learning para ayudar a impulsar su desarrollo profesional y personal.
Capacitación multimarca que le permite acceder a oportunidades en cualquiera de nuestras once marcas en todo el país.
Inscripción en un Programa de Titulares de Llave diseñado para establecer y mejorar el potencial de liderazgo para la promoción.
Avance profesional basado en el desempeño.
Programa de Reembolso Educativo.
Múltiples opciones de cobertura para seguro médico, todas incluyen telemedicina y opciones de cuenta de gastos médicos (HSA/FSA).
Plan de jubilación tradicional 401(k) y Roth 401(k) con un generoso programa de contrapartida de la Compañía.
Seguro de vida y AD&D patrocinado por la Compañía.
Beneficios voluntarios básicos y mejorados para que pueda elegir la cobertura adecuada al precio adecuado para usted y su familia. Los planes incluyen dental, visión, planes de discapacidad a corto y largo plazo, seguro de vida y AD&D complementario, accidentes, enfermedades críticas, indemnización hospitalaria, protección contra robo de identidad, programa de servicios legales y seguro para mascotas.
Acceso gratuito a recursos de salud mental, coaching de vida y más para usted y los miembros de su familia a través de nuestro Programa de Asistencia al Empleado.
Acceso gratuito a descuentos exclusivos de minoristas nacionales y locales a través de nuestro Mercado de Descuentos.
Tiempo libre remunerado que crece con usted, comenzando con 12 días en su primer año.