Représentant(e) bilingue au service à la clientèle III / Bilingual Customer Service Representative III
About The Position
Vous répondrez aux demandes de service, les traiterez et en assurerez la prise en charge complète afin de garantir une résolution rapide des problèmes tout en offrant un niveau élevé de soutien à la clientèle pour les comptes marchands qui vous sont assignés. Vous travaillerez au bureau de Montréal, de Sackville ou de Toronto, selon un horaire de travail conciliant les présences au bureau et le travail à distance. Vous relèverez de la Gestionnaire, gestion de projets I – Implantation Laka. Le salaire de base prévu pour ce poste se situe entre $44,000 - $60,000. La rémunération totale peut également inclure des éléments variables ou discrétionnaires, y compris des primes et des commissions. Les offres d'emploi sont personnalisées en fonction de différents facteurs comme l'expérience, la formation, les compétences, les attestations et les besoins de l'entreprise.
Requirements
- Diplôme d’études postsecondaires dans une discipline connexe.
- Minimum de 3 ans d’expérience dans un rôle de service à la clientèle, de soutien aux comptes clients ou de coordination des services.
- Expérience démontrée dans l’établissement et le maintien de relations avec des clients ou des marchands, ainsi que dans la gestion de leurs besoins de service.
- Bilinguisme (français et anglais), avec la capacité de communiquer efficacement à l’oral et à l’écrit dans les deux langues.
Nice To Haves
- Expérience dans un environnement de centre d’appels.
Responsibilities
- Gérer les comptes marchands assignés, notamment en coordonnant les demandes de service, en appliquant les procédures propres aux comptes et en collaborant avec les techniciens de service sur le terrain afin de répondre aux exigences des clients.
- Suivre, prioriser et résoudre les demandes des marchands, les enjeux de service, les plaintes, les commandes et les activités de soutien liées aux projets.
- Établir et maintenir des relations solides avec les marchands assignés en assurant des communications régulières et un soutien adapté à leurs besoins de service.
- Évaluer les besoins des marchands, déterminer les priorités de service, attribuer les demandes et répartir le travail auprès des techniciens de service sur le terrain.
- Assurer le suivi des activités des techniciens lors des interventions, mettre à jour l’état des appels de service et documenter les réparations et interventions effectuées.
- Soutenir les activités de facturation des comptes marchands assignés et vérifier l’exactitude des dossiers d’inventaire.
- Surveiller, mettre à jour et effectuer le suivi des billets et des appels de service, en acheminant ou en escaladant les dossiers au besoin afin de favoriser une résolution rapide.
- Répondre aux demandes concernant les commandes, l’équipement, l’inventaire et l’état des billets de service.
Benefits
- primes au rendement
- avantages flexibles à partir du premier jour de travail
- choix entre un CSS (Compte Soins de santé) et un CDP (Compte de dépenses personnel)
- Soutien à la planification de la retraite, comprenant des programmes de participation aux bénéfices avec contributions de l'entreprise et un régime de retraite à cotisation déterminée.
- accès illimité à Coursera
- programmes de mentorat
- plateforme technologique interne pour projets à court terme
- programme d'aide aux employé(e)s et à leur famille
- soins de santé virtuels en tout temps
- initiatives de bien-être au travail
- horaires de travail hybrides
- programme de travail à l'étranger
- programmes de congés payés
- programmes de reconnaissance à l'échelle de l'entreprise
- avantages bancaires exclusifs auprès de RBC et de BMO
- accès à des réductions avantageuses pour le personnel
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What This Job Offers
Job Type
Full-time
Career Level
Mid Level
Education Level
Associate degree
