Représentant(e) bilingue du service à la clientèle - Technique

Moneris • Montreal, QC

6d • CA$36,000 - CA$45,000 • Hybrid

About The Position

L'opportunité - Votre carrière à Moneris En tant que membre de l’équipe technique Expérience client (CEx), vous soutiendrez les commerçants de Moneris en offrant un service de qualité et un soutien technique détaillé pour les points de vente. Vous bénéficierez d’une formation structurée, travaillerez en collaboration avec votre équipe dès le premier jour et contribuerez directement à la satisfaction et à la fidélisation des clients, dans un environnement inclusif offrant des perspectives de développement professionnel. Emplacement: Vous travaillerez au bureau de Montréal ou Québec selon un horaire de travail conciliant les présences au bureau et le travail à distance. Lien hiérarchique: Vous relèverez du chef d'équipe, service à la clientèle. Type de publication: Ouvertures de postes à venir en vue de la prochaine date d’embauche du 21 septembre 2026. Échelle salariale: Le salaire de base prévu pour ce poste se situe entre 36,000 $ et 45,000 $. La rémunération totale peut également inclure des éléments variables ou discrétionnaires, y compris des primes et des commissions. Les offres d'emploi sont personnalisées en fonction de différents facteurs comme l'expérience, la formation, les compétences, les attestations et les besoins de l'entreprise. La formation rémunérée débutera le 21 septembre 2026.

Requirements

• Plus d’un an d’expérience en service à la clientèle, idéalement dans un environnement de centre d’appels.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
• Un grand souci du détail et la capacité de travailler dans un environnement dynamique où les priorités évoluent constamment.
• Compréhension des fonctionnalités, des logiciels et du matériel informatique (routeurs/modems/etc.).
• Capacité à travailler selon différents horaires, y compris les soirs, les week-ends et les jours fériés.

Responsibilities

• Fournir un soutien technique à nos clients commerçants par téléphone.
• Promouvoir nos produits et services auprès de nos commerçants, identifier les opportunités de vente croisée et de vente incitative et les envoyer par les canaux appropriés.
• Recueillir et documenter avec précision les informations fournies par les commerçants, tout en utilisant des techniques efficaces de résolution des problèmes afin de fournir une première réponse cohérente aux demandes de service par téléphone.
• Atteindre les objectifs de performance individuels liés à la productivité, à l’assurance qualité, à la conformité, à l’assiduité et aux indicateurs de rétroaction client.

Benefits

• Programme de rémunération globale complet, incluant des primes au rendement, des avantages flexibles à partir du premier jour de travail, et le choix entre un CSS (Compte Soins de santé) et un CDP (Compte de dépenses personnel).
• Soutien à la planification de la retraite, comprenant des programmes de participation aux bénéfices avec contributions de l'entreprise et un régime de retraite à cotisation déterminée.
• Occasions de croissance et de perfectionnement, y compris un accès illimité à Coursera, des programmes de mentorat et une plateforme technologique interne pour projets à court terme.
• Soutien complet au bien-être, avec un programme d'aide aux employé(e)s et à leur famille, des soins de santé virtuels en tout temps et des initiatives de bien-être au travail.
• Souplesse pour vous, sous la forme d'horaires de travail hybrides, d'un programme de travail à l'étranger et de programmes de congés payés.
• Reconnaissance et récompenses, avec des programmes de reconnaissance à l'échelle de l'entreprise, des avantages bancaires exclusifs auprès de RBC et de BMO, et l'accès à des réductions avantageuses pour le personnel.

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Entry Level
• Education Level: No Education Listed