Représentant(e) au service à la clientèle

Graphic Packaging Careers•Saint-Hyacinthe, QC

1d•Onsite

About The Position

Graphic Packaging International est l'un des plus grands fabricants d'emballages en carton et à base de papier pour certaines des marques les plus célèbres au monde dans les secteurs de l'alimentation, des boissons, de la restauration, des produits ménagers, des soins personnels et des produits pour animaux de compagnie. Basés à Atlanta, en Géorgie, nous formons une équipe collaborative, diversifiée et innovante ; nous créons des emballages inspirés tout en nous investissant auprès des communautés où nous sommes implantés. Forts de plus de 25 000 collaborateurs répartis sur plus de 130 sites dans le monde, nous nous efforçons d'agir de manière écoresponsable, tant au sein de notre secteur que dans les communautés où nous exerçons nos activités. Nous favorisons la diversité au travail et proposons des programmes de rémunération et d'avantages sociaux parmi les meilleurs du secteur, afin de récompenser les talents qui assurent le succès de notre entreprise.

Requirements

Diplôme d'études collégiales en administration ou toute autre formation ou expérience jugée équivalente
Au moins 2 à 3 ans d’expérience pertinente dans un poste similaire
Excellentes connaissances des logiciels de la suite Microsoft Office
Maîtrise du français parlé et écrit (5/5)
Maîtrise de l’anglais parlé et écrit (4/5) : Échanges avec le reste du Canada et le siège social Américain au niveau du secteur du service à la clientèle, avec des clients anglophones et avec le gestionnaire de qui le poste relève (30%)
Communication efficace
Professionnalisme et orienté vers la clientèle
Intelligence émotionnelle et bonne gestion du stress
Sens de l’organisation, des priorités et du détail
Orienté vers l'action et les solutions
Orienté vers le travail d'équipe
Grande autonomie et agilité intellectuelle

Responsibilities

Collaborer à l’ouverture du compte client : évaluation du crédit, etc.
Créer le client et les items dans Globetek
Entrer des commandes dans le système à l'aide des paramètres définis par les procédures en vigueur (ex. : mode d’emploi dans Globetek).
Réaliser les transactions dans Globetek y compris, mais sans s'y limiter : Demandes de prix, Transcription des soumissions, Demandes graphiques, Gestion des versions, Gestion des inventaires/relâches, rapport d'inventaire ou autres rapports liés aux clients, Facturation des inventaires (“bill and hold”), SharePoint (i.e. NBO) et les outils de gestion des commandes pour répondre aux besoins des clients.
Communiquer avec les clients, les ventes et la production pour assurer un suivi rapide de l'état de la commande, etc.
Agir comme interface et coordonnateur avec les collaborateurs internes tels que la production, d’autres usines ou d’autres départements pour s'assurer que les exigences requises pour traiter la commande sont répondues et tout autre suivi nécessaire incluant : Validation de la tarification exacte des commandes et des expéditions, Suivi à l’interne si des enjeux de qualité et de manque d’inventaires ou de retour de marchandise, etc.)
Agir comme relève pour un autre membre de l’équipe du service à la clientèle et des ventes en vacances
Fournir des rapports d’inventaires aux clients sur l'état des commandes et les stocks
Gérer le projet pour nos clients (développe de nouvelles affaires avec des clients existants ou nouveaux)
Partage l'obligation de protéger et de renforcer la bonne réputation de Graphic Packaging International dans ses relations avec les clients, les employés, les fournisseurs, les concurrents, les investisseurs et les agences gouvernementales, et d'agir conformément à nos valeurs fondamentales : intégrité, respect, responsabilité, relations et travail d'équipe.
Agir conformément à nos valeurs fondamentales : intégrité, respect, responsabilité, relations et travail d'équipe
Toute autre tâche connexe.