Représentant Du Service à La Clientèle

TEKsystems•Mississauga, ON

2d•CA$24 - CA$25•Hybrid

About The Position

Conseiller en services bancaires courants Notre client est membre des Big 5 banques et recherche activement à embaucher des « conseillers bancaires de routine » qui se joindront à ses équipes Mississauga sur une base contractuelle. Ce rôle est une formidable occasion de se joindre une des 5 grandes banques et de travailler directement avec ses équipes. Everyday Banking Advisor (English/French) Our client a Big 5 Bank is actively looking to hire "Everyday Banking Advisors" to join their teams in Mississauga, ON. The role is an amazing opportunity for someone looking to join a Big 5 Bank and work directly with their teams on a contract basis.

Requirements

Expériences dans un CENTRE D’APPEL ou en service à la clientèle
Capacité exceptionnelle à offrir le service à la clientèle et faire preuve de confiance pendant l’interaction avec les clients à l’aide de multiples canaux (téléphone, vidéo, etc.) avec un ton amical, positif et professionnel.
Avoir une connaissance du numérique par une vaste gamme d’appareils (téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs portables, etc.) et des compétences approfondies en utilisation du clavier, et navigation de l’internet et de l’ordinateur
Posséder de solides compétences en communication écrite et orale avec une flexibilité personnelle à accepter divers quarts de travail qui répondent aux besoins de nos clients, de lundi à dimanche, de 7 h jusqu’à minuit.
Être capable de nouer les liens et maintenir les relations avec les clients, de préférence dans les secteurs de la finance et du service, tout en travaillant indépendamment et comme membre d’équipe.
Désirer bâtir des expériences exceptionnelles pour les clients, et être passionné et curieux d’aider les clients à répondre à leurs besoins et répondre à leurs préoccupations.
Fluency in English and French (reading and verbal is required). Testing will be administered to assess language skills.
6 months+ of previous call centre or phone-based customer service experience, taking a high volume of calls (40+ per day).
Personal flexibility to work shift work, including weekends.
Ability to work on a hybrid schedule (1 day in office per week).
Proven ability in building rapport and maintain client relationships, preferably in the financial or service industry while working independently and as part of a team.
Ability to work independently, proven time management, organizational and problem-solving skills.
Exceptional client service capability and confidence in engaging clients across multiple channels (i.e. phone, video, etc.) using a friendly, positive and professional tone.
Digital literacy across a broad range of devices (i.e., smartphones, tablets, laptops, etc.) with above average keyboarding skills, internet, computer navigation and strong multitasking ability.
An interest in mobile and digital devices with an ability to help clients navigate through self-serve applications.
Desire to build exceptional client experiences and is passionate and curious to help clients meet their immediate needs and solve their concerns.

Nice To Haves

de préférence dans les secteurs de la finance et du service

Responsibilities

Interagir de façon proactive avec les clients des banques par divers canaux de communication pour livrer une expérience de service à la clientèle exceptionnelle, qui rendra l’interaction avec le client mémorable (téléphone/courriel).
Se concentrer à aider les clients lorsqu’ils ont le plus besoin de nous, en répondant avec empathie à une variété de questions, en contribuant à une application des solutions bancaires et en résolvant les problèmes des clients au premier point de contact dans la journée : les questions bancaires quotidiennes, les ouvertures de comptes, l’aide apportée au changement de mots de passe, les demandes concernant les frais bancaires des cartes de crédit, etc.
Contribuer aux résultats de l’équipe en soutenant tous les collègues afin de réussir à répondre aux besoins des clients.
Entretenir et maintenir les relations avec les partenaires pour travailler comme une équipe.
Gérer les risques en respectant les routines, processus de conformité et contrôles pour protéger les intérêts des clients et des actionnaires.
Éduquer et assister les clients à l’aide de leurs capacités numériques.
Receive 40-60 inbound calls per shift
Day to day inquiries: everyday banking questions, account openings, help on changing passwords, charge inquiries on credit card etc.
Focus on helping clients when they need us most, by responding empathetically to a variety of questions, assisting with a myriad of banking solutions and resolving client concerns at first point of contact
Contribute to team results by supporting all colleagues to be successful in meeting client needs
Cultivate and maintain relationships with partners to work as one team
Manage risks by adhering to compliance routines, processes, and controls to protect client and shareholder interests
Educate and assist clients with using our clients digital capabilities