Réceptionniste / Receptionist – JLL

JLL • Montreal, QC

2d • Onsite

About The Position

JLL empowers you to shape a brighter way. Our people at JLL are shaping the future of real estate for a better world by combining world class services, advisory and technology for our clients. We are committed to hiring the best, most talented people and empowering them to thrive, grow meaningful careers and to find a place where they belong. Whether you’ve got deep experience in commercial real estate, skilled trades or technology, or you’re looking to apply your relevant experience to a new industry, join our team as we help shape a brighter way forward. Réceptionniste – JLL Ce que ce poste implique : Chaque jour, nous établissons la norme en matière de service d'accueil et nous nous efforçons d'offrir l'excellence dans les soins et le confort de chaque invité avec lequel nous interagissons. Nos réceptionnistes incarnent les normes d'hospitalité et donnent le ton en fournissant des services avec grâce et attention quotidiennement. En tant que réceptionniste, vous élèverez l'expérience des invités grâce à des salutations personnalisées et un service attentionné, transformant les arrivées routinières en expériences mémorables de la marque. Vous servirez de centre d'information central de nos bureaux, connectant les employés, les visiteurs et les fournisseurs aux bonnes ressources, départements ou réponses, tout en incarnant un état d'esprit d'hospitalité dédié à la création d'expériences fluides et de haute qualité pour les clients et les invités.

Requirements

• Au moins deux ans d'expérience en service à la clientèle, de préférence dans les hôtels, les centres de villégiature, le commerce de détail, les restaurants gastronomiques, les environnements de service aux invités de luxe ou les bureaux corporatifs technologiques
• Maîtrise de Google Suite avec la flexibilité de s'adapter rapidement aux nouveaux processus et systèmes mis en œuvre par la direction
• Excellentes compétences en organisation et en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, avec une maîtrise de l'anglais requise
• Capacité d'effectuer une activité physique minimale telle que marcher et transporter de petits colis
• Confiance pour faire respecter les politiques de sécurité et gérer les points de friction (par exemple, les fournisseurs non annoncés) tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme et de service à la clientèle
• Engagement démontré envers les normes d'hospitalité avec responsabilisation personnelle et volonté de participer aux audits d'hospitalité menés par la direction
• Fortes capacités de résolution de problèmes avec un état d'esprit orienté vers le service dédié à la création d'expériences exceptionnelles pour les invités

Nice To Haves

• Expérience de travail dans la réception de bureaux corporatifs ou à la réception d'hôtels
• Familiarité avec les systèmes de gestion des visiteurs et les plateformes de contrôle d'accès
• Expérience en coordination d'événements et en gestion de l'expérience des invités
• Expérience en saisie de données, systèmes de suivi et génération de rapports à partir de plateformes d'hospitalité
• Connaissance des opérations de gestion des installations et des protocoles de sécurité des bâtiments
• Capacité d'utiliser des outils d'IA générative et des plateformes de recherche conversationnelle pour rationaliser les tâches administratives et améliorer les communications avec les invités
• Interactions orales et/ou écrites avec des locataires ou partenaires externes basés à l’extérieur du Québec (par exemple, fournisseurs de services, cabinets d’avocats, pairs, banquiers, firmes de courtage, firmes d’analyse de crédit, agences de crédits, clientèle non-francophone, etc.)

Responsibilities

• Accueillir les invités dès leur arrivée avec un accueil chaleureux et sincère, en offrant systématiquement un service professionnel, amical et engageant tout en fournissant un service personnalisé et anticipatif axé sur la qualité de l'interaction et la prestation d'expériences haut de gamme
• Agir en tant que liaison entre les clients, les invités et les autres partenaires sur site pour assurer une expérience client fluide, en gérant les préoccupations des invités en personne, par téléphone ou par courriels/billets avec une résolution rapide et courtoise
• Assurer l'enregistrement et le suivi appropriés de tous les visiteurs, y compris les fournisseurs, les employés en visite et les invités selon les spécifications, tout en utilisant des tableaux de bord et des plateformes pour générer des informations précieuses basées sur les données concernant le volume d'invités et l'utilisation des installations
• Émettre des badges d'employés en suivant les procédures de sécurité appropriées, aider au suivi des processus d'intégration/de départ des badges, et soutenir la gestion des badges concernant l'inventaire et les retours tout en appliquant les protocoles de sécurité de manière professionnelle
• Soutenir les événements sur site grâce à des enregistrements organisés et à la distribution de badges, offrir une expérience d'arrivée axée sur l'hospitalité pour tous les invités externes et les participants aux événements, et faciliter les événements de bureau et les activités éphémères
• Gérer les colis de messagerie entrants et sortants ainsi que le courrier selon les besoins, tout en enregistrant, gérant et organisant diverses données nécessaires, y compris les registres de stationnement, les cartes d'accès de sécurité, les enregistrements des fournisseurs et les systèmes de billetterie de gestion du bâtiment
• Travailler en étroite collaboration avec les membres de l'équipe et les partenaires interfonctionnels pour coordonner une gestion fluide et efficace des demandes des invités, agir comme point de triage pour les problèmes de gestion des installations, et soutenir les ICP du plan de gestion annuel tel qu'identifié par la direction

Benefits

• JLL Privacy Notice
• Jones Lang LaSalle (JLL), together with its subsidiaries and affiliates, is a leading global provider of real estate and investment management services. We take our responsibility to protect the personal information provided to us seriously. Generally the personal information we collect from you are for the purposes of processing in connection with JLL’s recruitment process. We endeavour to keep your personal information secure with appropriate level of security and keep for as long as we need it for legitimate business or legal reasons. We will then delete it safely and securely. For more information about how JLL processes your personal data, please view our Candidate Privacy Statement. For additional details please see our career site pages for each country.
• Jones Lang LaSalle (“JLL”) is an Equal Opportunity Employer and is committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities. If you need a reasonable accommodation because of a disability for any part of the employment process – including the online application and/or overall selection process – you may email us at [email protected]. This email is only to request an accommodation. Please direct any other general recruiting inquiries to our Contact Us page > I want to work for JLL.
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• At JLL, we give you the opportunity, knowledge and tools to own your success, because we value what makes each of us unique. We help our people thrive, grow meaningful careers and find a place where they belong. Together, we strive to be exceptional and shape a better world.
• For over 200 years, JLL (NYSE: JLL), a leading global commercial real estate and investment management company, has helped clients buy, build, occupy, manage and invest in a variety of commercial, industrial, hotel, residential and retail properties. A Fortune 500® company with operations in over 80 countries around the world, our employees bring the power of a global platform combined with local expertise. Driven by our purpose to shape the future of real estate for a better world, we help our clients, people and communities SEE A BRIGHTER WAYSM. JLL is the brand name, and a registered trademark, of Jones Lang LaSalle Incorporated. For further information, visit jll.com.

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Entry Level
• Education Level: No Education Listed